CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）: NICE系統以9.4億美元的價(jià)格收購了inContact，一家云呼叫中心技術(shù)提供商。這項交易把NICE的勞動(dòng)力優(yōu)化和分析解決方案與inContact先進(jìn)的呼叫中心云產(chǎn)品相結合，按照DMG咨詢(xún)公司創(chuàng )始人兼總裁Donna Fluss的話(huà)說(shuō)，這是“一個(gè)改變整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的收購”。
“這是一個(gè)非常大的交易，”Fluss說(shuō)，不僅是因為它的價(jià)格，還因為它對市場(chǎng)的影響。通過(guò)此次收購，一個(gè)供應商有史以來(lái)第一次能夠提供呼叫中心云基礎設施以及全方位的WFO和分析應用程序，她說(shuō)。
NICE和inContact將共同面對快速增長(cháng)的呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）行業(yè)市場(chǎng)，提供全方位的解決方案。CCaaS市場(chǎng)明顯好于NICE目前的傳統市場(chǎng)。
根據Fluss說(shuō)，“NICE現在有了云基礎設施。而這在以前是NICE的一個(gè)弱點(diǎn)。這曾經(jīng)讓NICE落后于其他云供應商，”她說(shuō)。
出于這個(gè)原因，她稱(chēng)這次收購對于NICE來(lái)說(shuō)是“很有意義”的。
NICE的首席執行官Barak Eilam，在一份聲明中展望了呼叫中心的“轉型”：
“今天，我們正在致力于無(wú)論對于NICE還是客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是幾十年來(lái)最具影響的變革。inContact和NICE一起，通過(guò)我們一流的呼叫中心應用程序及分析以及云呼叫中心解決方案，根據我們的理解正在重塑客戶(hù)服務(wù)，從而創(chuàng )造歷史。這一前所未有的整合是我們愿景的核心，將傳統的呼叫中心朝著(zhù)新時(shí)代體驗中心轉移。對于這個(gè)具有里程碑意義的收購我非常高興，NICE獨特的領(lǐng)導地位將在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中譜寫(xiě)出下一精彩篇章。”
inContact首席執行官Paul Jarman，將在收購之后繼續引領(lǐng)inContact而成為NICE的一部分，他在一份聲明中稱(chēng)此次收購將導致服務(wù)的“再創(chuàng )造”：
“我們期待著(zhù)我們兩家公司能夠帶給市場(chǎng)這一獨一無(wú)二的機會(huì )。與NICE一起，我們將加快為任何規模的企業(yè)提供云中的移動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心。我們當前的客戶(hù)將能夠享受的好處是最完整的呼叫中心應用程序套件，我們將繼續與我們的網(wǎng)絡(luò )伙伴密切合作，致力于客戶(hù)服務(wù)的再創(chuàng )造。”
Fluss預計其他公司將效仿這一合并做法。“這為未來(lái)的呼叫中心基礎設施市場(chǎng)定了基調，”她說(shuō)。“我希望類(lèi)似的事情在其他供應商身上發(fā)生，就像NICE做的這樣。”
NICE在1月份以1.35億美元的價(jià)格收購了Nexidia。
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