CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:Scorebuddy，一家聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)量保證平臺提供商宣布，它已經(jīng)收購了CxMoments，這是一個(gè)完全集成的文本分析解決方案，它使用人工智能和機器學(xué)習來(lái)挖掘文本數據和客戶(hù)對話(huà)，提供關(guān)鍵的，數據驅動(dòng)的洞察，揭示客戶(hù)與您聯(lián)系的原因。此次收購將為Scorebuddy的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)量和學(xué)習解決方案平臺添加另一個(gè)解決方案功能。

　　“與Scorebuddy的聯(lián)手為CxMoments及其客戶(hù)提供了一個(gè)絕佳的機會(huì )，以增強AI文本分析的影響力和優(yōu)勢，”CxMoments首席執行官Emmanuel Doubinsky說(shuō)：“與Scorebuddy領(lǐng)先的質(zhì)量管理平臺相結合，CxMoments AI將成為優(yōu)化和自動(dòng)化聯(lián)絡(luò )中心QA支持的引擎。”