Zoom在視頻領(lǐng)域已經(jīng)占據了很大的市場(chǎng)份額，在用戶(hù)增長(cháng)方面開(kāi)始出現疲態(tài)。另外，疫情也可能會(huì )結束，視頻會(huì )議市場(chǎng)的收入也會(huì )回顧到正常狀態(tài)。因此，找到新的增長(cháng)點(diǎn)也可能是Zoom急需解決的問(wèn)題。此次收購涉及金額是14.7billion，這是一個(gè)bigmoney。

　　隨著(zhù)去年Zoom推出自己的phonesystem以后，今年又開(kāi)始染指呼叫中心的業(yè)務(wù)，對Five9發(fā)起了收購。Five9是著(zhù)名的云呼叫中心服務(wù)提供商，在呼叫中心市場(chǎng)占據重要的位置。雙方?jīng)]有對此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場(chǎng)份額方面的考慮，筆者覺(jué)得也沒(méi)有什么太大的意義。個(gè)人認為，除了市場(chǎng)份額以外，基于視頻的呼叫中心和客服系統可能才是雙方可以真正找到的盈利點(diǎn)，這是一個(gè)雙方都擅長(cháng)的領(lǐng)域，而且雙方都需要對方來(lái)彌補的地方，并且想象空間很大，可以做出更大的蛋糕來(lái)。那么，雙方的結合究竟會(huì )碰撞出什么樣的火花來(lái)？是不是袁總說(shuō)的omnichannel，進(jìn)入到一個(gè)全渠道場(chǎng)景中，讓我們拭目以待吧！