這項交易取決于完成慣例成交條件，是這家印度公司的一項舉措，旨在將過(guò)時(shí)的客戶(hù)體驗提升到一個(gè)新的水平，并將人工智能和自動(dòng)化置于客戶(hù)互動(dòng)的前沿。
Jacada以為聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化提供低代碼/無(wú)代碼平臺而聞名，Uniphore已經(jīng)與全球企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)自動(dòng)化提供轉型客戶(hù)服務(wù)，并允許數字座席處理從呼叫期間指導座席到預測呼叫情緒和意圖的所有事務(wù)，還有更多。
根據此次收購，Jacada團隊、其知識產(chǎn)權和產(chǎn)品將成為Uniphore的一部分。
這些產(chǎn)品將把對話(huà)自動(dòng)化提升到一個(gè)新的水平，這樣企業(yè)就可以輕松地自動(dòng)化集成它的自助服務(wù)和座席輔助客戶(hù)互動(dòng)。
根據公司官員的說(shuō)法，市場(chǎng)對能夠幫助企業(yè)實(shí)現更好的客戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品的需求是巨大的。如今，隨著(zhù)客戶(hù)向使用各種平臺和媒介的公司伸出援手，要獲得一個(gè)能夠全面工作的解決方案變得更加困難和分散。
加入他們的解決方案可以看到的其他好處包括：
- 更好、更友好的界面，用于創(chuàng )建交互流和實(shí)現。
- 基于行業(yè)縱向的更好優(yōu)化人工智能模型。
- 座席的自動(dòng)呼叫后工作（ACW），包括行動(dòng)總結和呼叫處理。
- 互動(dòng)后洞察與分析
早在2021年1月，Uniphore宣布收購了Emotion Research Labs。從此次購買(mǎi)中獲得的解決方案和技術(shù)現在將與Jacada的低代碼/無(wú)代碼功能相結合，以進(jìn)一步擴展語(yǔ)音和視頻AI，實(shí)現自助服務(wù)、智能輔助等功能。
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