【Genesys博客】：為確保積極的客戶(hù)體驗，企業(yè)制定的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設備、規定的時(shí)間段等，并應涵蓋所有聯(lián)絡(luò )渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規生成器，使客戶(hù)能夠輕松創(chuàng )建適用的監管聯(lián)絡(luò )規則。
從客戶(hù)的角度來(lái)看，他們和企業(yè)之間有一條微妙的界限。他們樂(lè )于接收合理的企業(yè)信息，而非一大堆重復信息的狂轟亂炸。當企業(yè)無(wú)休止地向客戶(hù)家里、工作單位、手機打電話(huà)，還不斷發(fā)短信和電子郵件時(shí)，這種無(wú)禮和越界做法會(huì )讓客戶(hù)非常反感。
對客戶(hù)進(jìn)行信息轟炸可謂損人不利己：客戶(hù)不愿理睬企業(yè)以后再發(fā)送的信息。這影響企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，企業(yè)自身把時(shí)間和金錢(qián)浪費在毫無(wú)效果的信息傳播上，使整體投資回報率（ROI）蒙受損失。還需要銘記的是，企業(yè)須遵守對外傳播的有關(guān)合規性要求。這一點(diǎn)很重要，倘若違反相關(guān)規定，企業(yè)往往需要付出高昂的代價(jià)。企業(yè)對客戶(hù)的信息推送應當適可而止，否則，客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本開(kāi)銷(xiāo)將此消彼長(cháng)。
遺憾的是，向客戶(hù)推送過(guò)量信息已成為慣用手法，電子郵件、短信和手機等新增渠道尤其助長(cháng)了這一習慣。當客戶(hù)厭煩了，就會(huì )用實(shí)際行動(dòng)讓企業(yè)吃苦頭。
為了確保積極的客戶(hù)體驗，企業(yè)制定的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設備、規定的時(shí)間段等，并應涵蓋所有聯(lián)絡(luò )渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規生成器，該工具面向基于云的主動(dòng)型通信解決方案，通過(guò)綜合自助服務(wù)用戶(hù)界面，使客戶(hù)能夠輕松創(chuàng )建適用的監管聯(lián)絡(luò )規則。
Genesys的云合規生成器助力企業(yè)遵守法規和客戶(hù)的要求，同時(shí)，也能夠符合企業(yè)自身的內部規程，如為客戶(hù)設置的每日（每周或每月等）對外發(fā)送額度上限等，為單一設備設定的信息發(fā)送量上限一般較低。
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