1. 引言
在中國網(wǎng)民對使用Wi-Fi上網(wǎng)的強大需求牽引下，從2012年起，國內開(kāi)始大量出現各類(lèi)商業(yè)Wi-Fi，分布于各大具備流量?jì)r(jià)值的商業(yè)區域，如機場(chǎng)、咖啡廳、餐飲、酒店等區域，綜合各類(lèi)商業(yè)模式，通過(guò)為用戶(hù)提供免費上網(wǎng)的方式，獲取后向盈利。
在以上背景下，本文將分析商業(yè)Wi-Fi的特點(diǎn)與現狀，探索商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展趨勢，并思考商業(yè)Wi-Fi發(fā)展過(guò)程中出現的問(wèn)題。
2. 商業(yè)Wi-Fi特點(diǎn)與發(fā)展現狀
商業(yè)Wi-Fi指由商業(yè)Wi-Fi運營(yíng)商為企業(yè)客戶(hù)提供的包括硬件、軟件、服務(wù)、運營(yíng)等一整套系統解決方案，為企業(yè)的客戶(hù)提供免費Wi-Fi服務(wù)，并通過(guò)硬件收費或后向收費模式進(jìn)行盈利。
典型案例1：邁外迪公司在機場(chǎng)、咖啡廳為用戶(hù)提供免費Wi-Fi服務(wù)，通過(guò)為商戶(hù)提供免費硬件安裝，獲得登錄頁(yè)面廣告運營(yíng)權的商業(yè)模式，同時(shí)使用數據挖掘實(shí)現對用戶(hù)的精準廣告投放，實(shí)現了良好收益。目前邁外迪已獲得騰訊、大眾點(diǎn)評等公司的融資，借助騰訊和大眾點(diǎn)評的客戶(hù)資源，進(jìn)一步發(fā)展商家服務(wù)。
典型案例2:一路熱點(diǎn)（16WiFi）定位為公交車(chē)車(chē)載免費Wi-Fi服務(wù)。通過(guò)定制的移動(dòng)3G/4G無(wú)線(xiàn)路由器為公交乘客提供免費Wi-Fi接入。利用客戶(hù)端APP，整合了廣告、資訊、頻道合作等多種方式，獲取后向運營(yíng)收入。
在Wi-Fi越來(lái)越成為用戶(hù)上網(wǎng)的一個(gè)重要入口的情況下，大的互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始進(jìn)入到爭奪這個(gè)“入口”的行列。互聯(lián)網(wǎng)公司不參與Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )建設，而是通過(guò)購買(mǎi)運營(yíng)商Wi-Fi流量、與Wi-Fi服務(wù)商以及個(gè)人Wi-Fi合作的方式，整合現有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，后臺統一認證流程，為用戶(hù)提供免費便捷的“一鍵上網(wǎng)”服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)公司將Wi-Fi視作爭奪用戶(hù)群的一個(gè)重要“入口”，在提供免費上網(wǎng)服務(wù)后，結合用戶(hù)地理位置，為用戶(hù)投放精準的廣告、游戲等內容，配合豐富的O2O服務(wù)，培養用戶(hù)群，進(jìn)而獲取后向營(yíng)收。典型案例如騰訊手機管家中的“星級Wi-Fi”，360的“360免費WiFi”。
由以上典型的商業(yè)Wi-Fi的介紹，可以總結出商業(yè)Wi-Fi具備的幾個(gè)特點(diǎn)：
特點(diǎn)1：免費、便捷性。商業(yè)Wi-Fi全部通過(guò)免費方式向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的認證流程即可接入網(wǎng)絡(luò )。免費性在一定程度上起到吸引客戶(hù)流量、增加消費者停留時(shí)間，從而獲得更多的后向收費的可能。
特點(diǎn)2：場(chǎng)景性。商業(yè)Wi-Fi通常在某些特定場(chǎng)景下搭建，如公共交通系統（機場(chǎng)、火車(chē)站、公交車(chē)）、經(jīng)營(yíng)消費場(chǎng)所（咖啡廳、餐館）或人流密集區（醫院、景區）等，通過(guò)特定場(chǎng)景下用戶(hù)的屬性，針對性的發(fā)掘用戶(hù)價(jià)值。
特點(diǎn)3：運營(yíng)性。商業(yè)Wi-Fi提供的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，更重要的是后臺的運營(yíng)服務(wù)。通過(guò)后臺運營(yíng)系統，對Wi-Fi客戶(hù)進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)管理，對商戶(hù)、用戶(hù)提供運營(yíng)管理。
特點(diǎn)4：后向盈利。前端的免費為商業(yè)Wi-Fi吸引大量客戶(hù)流量，商業(yè)Wi-Fi對用戶(hù)進(jìn)行精準的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現廣告推送、內容推送以及O2O等后向收費模式。
特點(diǎn)5：大數據。由于整合了數量眾多的Wi-Fi，互聯(lián)網(wǎng)公司可以在后臺結合大數據分析，發(fā)掘更多的用戶(hù)價(jià)值。
商業(yè)Wi-Fi是一個(gè)新興的市場(chǎng)，加上基本沒(méi)有行業(yè)門(mén)檻限制，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入到商業(yè)Wi-Fi市場(chǎng)，試圖分享這塊新興領(lǐng)域的蛋糕。根據艾瑞咨詢(xún)報告預測，到2018年，商業(yè)Wi-Fi市場(chǎng)將保持一個(gè)高速發(fā)展的狀態(tài)。而互聯(lián)網(wǎng)公司的介入使商業(yè)Wi-Fi市場(chǎng)迎來(lái)了更好的發(fā)展環(huán)境，也使得圍繞商業(yè)Wi-Fi的市場(chǎng)爭奪越來(lái)越激烈。
3. 商業(yè)Wi-Fi發(fā)展趨勢
根據市場(chǎng)調查與分析，我們給出了商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展趨勢如下：
趨勢一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對商業(yè)Wi-Fi的用戶(hù)入口爭奪戰將愈演愈烈。
從2014年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對免費Wi-Fi的入口爭奪戰就已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶(hù)的入口爭奪，從最早的“應用入口”，到“終端入口”，到現在的“Wi-Fi入口”，呈現出一個(gè)“入口不斷后移”的趨勢。Wi-Fi作為一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)入口，擁有數量龐大的用戶(hù)、流量可觀(guān)，作為用戶(hù)數至上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然會(huì )越來(lái)越多的重視這個(gè)入口的價(jià)值。可以預見(jiàn)，對Wi-Fi入口的爭奪將會(huì )持續的越來(lái)越激烈。
趨勢二、免費背景下，商業(yè)Wi-Fi將可能面臨一個(gè)“洗牌”的過(guò)程。
由于Wi-Fi行業(yè)的門(mén)檻限制低，很多中小Wi-Fi運營(yíng)商以極大的熱情投入到了商業(yè)Wi-Fi領(lǐng)域。從2012年開(kāi)始，經(jīng)歷了2-3年的一個(gè)“野蠻發(fā)展”的階段。然而，商業(yè)Wi-Fi首先是免費Wi-Fi，企業(yè)必須從后向方式挖掘贏(yíng)利點(diǎn)，如廣告、O2O等服務(wù)，或者通過(guò)融資的方式維持企業(yè)發(fā)展。然而，目前的情況是，除了一些人流密集的高價(jià)值場(chǎng)景外，大部分商業(yè)Wi-Fi是無(wú)法盈利的。如果不能獲得持續融資或變現手段，不停“燒錢(qián)”的結果就是被“洗牌”。
趨勢三、商業(yè)Wi-Fi將會(huì )從粗放擴張轉向精細化運營(yíng)。
在商業(yè)Wi-Fi發(fā)展的初期，Wi-Fi運營(yíng)商將擴大規模為主要目標。而當用戶(hù)數量達到一定規模時(shí)，商業(yè)Wi-Fi運營(yíng)商就要轉向通過(guò)大數據、精細的商戶(hù)服務(wù)等方式，深入挖掘商業(yè)Wi-Fi的價(jià)值，提高Wi-Fi背后的數據的利用率，為用戶(hù)提供精準推送營(yíng)銷(xiāo)，為商戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)，從而維持整個(gè)Wi-Fi行業(yè)的持續發(fā)展。
趨勢四、行業(yè)協(xié)會(huì )/聯(lián)盟將充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，促使免費Wi-Fi良性發(fā)展。
由于Wi-Fi工作在非授權頻段，國家也尚未對Wi-Fi行業(yè)實(shí)施明確的行業(yè)管制措施，因此商業(yè)Wi-Fi的市場(chǎng)發(fā)展一直處于“雜草叢生”的局面。針對目前免費Wi-Fi出現的用戶(hù)體驗、安全以及碎片化等問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)界成立了一些行業(yè)聯(lián)盟/協(xié)會(huì )，嘗試通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界，整合Wi-Fi資源，并通過(guò)行業(yè)自律的方式，制定行業(yè)標準，對商業(yè)Wi-Fi行業(yè)進(jìn)行引導，共同促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向良性有序的方向發(fā)展。
4. 商業(yè)Wi-Fi發(fā)展面臨的問(wèn)題與思考
在商業(yè)Wi-Fi市場(chǎng)如火如荼發(fā)展的同時(shí)，我們也看到了其發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。
問(wèn)題一、商業(yè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量參差不齊，用戶(hù)體驗不能保證。
Wi-Fi工作在免費頻段，其本身的技術(shù)特點(diǎn)使得Wi-Fi技術(shù)是一個(gè)“盡力而為”的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗不能得到保障。主要體現在：Wi-Fi使用公共頻段，易造成干擾，網(wǎng)絡(luò )接入質(zhì)量難以保證；Wi-Fi技術(shù)特點(diǎn)使得多用戶(hù)接入時(shí)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量嚴重下降；接入認證相對繁瑣，如需要登錄Portal，通過(guò)手機號下發(fā)短信認證。加之我國目前對Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )建設沒(méi)有行業(yè)許可限制，Wi-Fi設備成本低，也造成了Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了用戶(hù)體驗。
近期，行業(yè)內已逐漸出現一些聯(lián)盟、協(xié)會(huì )，如移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )組織商業(yè)Wi-Fi產(chǎn)業(yè)界成立的“Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、騰訊聯(lián)合商業(yè)Wi-Fi商成立了“安全Wi-Fi聯(lián)盟”，其目的都在促進(jìn)商業(yè)Wi-Fi行業(yè)更良性的發(fā)展。依托這些行業(yè)聯(lián)盟，產(chǎn)業(yè)界共同制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗方面的標準，是一個(gè)提高商業(yè)Wi-Fi用戶(hù)體驗的有效手段。例如，通過(guò)定期評測、數據發(fā)布的方式，促使商業(yè)Wi-Fi產(chǎn)業(yè)鏈各界努力提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量與用戶(hù)體驗，形成良好的行業(yè)自律發(fā)展的局面。
問(wèn)題二、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )信息安全問(wèn)題不容忽視。
商業(yè)Wi-Fi接入的用戶(hù)數量大，特征龐雜，遇到信息安全問(wèn)題，將會(huì )給用戶(hù)造成一定的損失。例如，奇虎360公司在其Wi-Fi安全綠皮書(shū)中披露了使用公共Wi-Fi出現的釣魚(yú)Wi-Fi、DNS劫持、ARP攻擊等一系列安全問(wèn)題，這些安全問(wèn)題造成了不同程度的用戶(hù)個(gè)人信息泄露、財產(chǎn)損失。
針對以上安全問(wèn)題，一方面，企業(yè)在向用戶(hù)宣傳免費Wi-Fi的同時(shí)，也應該宣傳安全使用Wi-Fi的意識，引導用戶(hù)盡量使用需要認證的熱點(diǎn)，避免在不需認證的環(huán)境下使用移動(dòng)支付等金融業(yè)務(wù)。另一方面，類(lèi)似于用戶(hù)體驗問(wèn)題，可以依托行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會(huì )，制定相關(guān)安全標準，通過(guò)定期進(jìn)行行業(yè)內的測評、檢查，提高整個(gè)Wi-Fi行業(yè)的安全水平。
問(wèn)題三、商業(yè)Wi-Fi建設投入與運維成本較高，維持盈利比較困難。
商業(yè)Wi-Fi建設的投入主要有：硬件設施的投入（如AP、AC、線(xiàn)纜、服務(wù)器等的硬件）、物業(yè)進(jìn)場(chǎng)的場(chǎng)地費用、寬帶接入費用。而為擴大覆蓋，Wi-Fi運營(yíng)商通常以低價(jià)甚至免費的方式提供給商戶(hù)，加上后期運維的費用，造成了商業(yè)Wi-Fi成本居高不下，要通過(guò)后向盈利的方式保證營(yíng)收通常比較困難。
問(wèn)題四、商業(yè)Wi-Fi市場(chǎng)同質(zhì)化競爭嚴重，行業(yè)可替代性高。
商業(yè)Wi-Fi目前大部分的盈利模式為廣告推送、與商家O2O服務(wù)結合等方式，可以說(shuō)，商業(yè)Wi-Fi目前的盈利方式還處于早期階段。如前文所述，雷同的盈利模式，使得一些Wi-Fi商已面臨被“洗牌”的命運。如何突破舊的盈利模式，尋找新的應用創(chuàng )新點(diǎn)，是現在商業(yè)Wi-Fi運營(yíng)商面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
5. 結束語(yǔ)
隨著(zhù)智能終端的普及以及“無(wú)所不在的”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，近幾年商業(yè)Wi-Fi的覆蓋量大量增長(cháng)，Wi-Fi市場(chǎng)越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)界各方的重視。本文對商業(yè)Wi-Fi的特點(diǎn)、目前發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢進(jìn)行了全面介紹，并深入探討了商業(yè)Wi-Fi目前存在的問(wèn)題。相關(guān)企業(yè)和科研機構可以根據以上研究?jì)热荩皶r(shí)開(kāi)展相應的研究工作，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。
作者簡(jiǎn)介：
崔媛媛，中國信息通信研究院技術(shù)與標準研究所高級工程師，研究方向為無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、移動(dòng)通信安全。
