有的企業(yè)認為規模越大的呼叫中心越好。事實(shí)上，在保證穩定性情況下，系統可擴的規模越大，成本越高，并呈指數上升。
有的企業(yè)認為功能越多，越復雜越好。實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業(yè)級用戶(hù)當前用不上，以后也永遠都用不上。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實(shí)施、使用和維護帶來(lái)很多麻煩。
企業(yè)級呼叫中心有其獨特的要求，這也是各企業(yè)在選擇呼叫中心平臺時(shí)應予以關(guān)注的重點(diǎn)：
1、無(wú)需很高的呼叫中心的管理、運營(yíng)和維護能力
呼叫中心對企業(yè)只是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運營(yíng)、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過(guò)于龐大和復雜。企業(yè)級呼叫中心應盡可能將復雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的設備和軟件。
2、設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應市場(chǎng)進(jìn)行調整和變化。這就要求其系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。同理，如果升級擴容時(shí)長(cháng)時(shí)間停止呼叫中心的運營(yíng)，必然給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此其升級擴容時(shí)，要能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現。
3、實(shí)施快速，快速見(jiàn)效，能解決企業(yè)緊迫問(wèn)題
對效益就是生命的企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運營(yíng)的時(shí)間當然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動(dòng)輒需要以數周來(lái)計算的建設周期，企業(yè)往往會(huì )支付額外的時(shí)間成本。一個(gè)適用于企業(yè)的呼叫中心應該是可以在一周甚至數天內就可建成并運行的。
4、足夠的穩定性和科學(xué)的容災機制
穩定性是呼叫中心運行的一個(gè)最重要的指標。但穩定性不是越高越好，世界上沒(méi)有絕對穩定的系統，更高的穩定性必要付出更高的代價(jià)，關(guān)鍵是這個(gè)代價(jià)付出能否獲得更高的回報?因此，實(shí)踐中更應該關(guān)注當系統癱瘓，或者突然斷電時(shí)，呼叫中心恢復運行方案的自動(dòng)化程度。
