例如，為老齡化人口提供區域醫療保健服務(wù)所需的通信能力，可能與在大城市為千禧一代服務(wù)的國家銀行有著(zhù)很大的不同。組織和企業(yè)需要后退一步，審查他們的客戶(hù)服務(wù)，并確定他們是否是最需要改變特定用戶(hù)基礎體驗的人。
雖然所使用的通信技術(shù)的具體細節可能因行業(yè)而異，但改善客戶(hù)體驗的一個(gè)方面是：云計算。
一個(gè)云狀的鑰匙打開(kāi)了改善的大門(mén)
無(wú)論行業(yè)為何，基于云計算的UC解決方案都可以通過(guò)提供大量的功能來(lái)幫助提高客戶(hù)體驗。
1、靈活性--在與云解決方案相比較時(shí)，本地部署解決方案通常缺乏可伸縮性和靈活性。托管服務(wù)提供簡(jiǎn)化的網(wǎng)絡(luò )和電信業(yè)務(wù)，通過(guò)各種媒體選項支持和交付高質(zhì)量的通信。據高德納咨詢(xún)公司（Gartner）的數據，在單個(gè)網(wǎng)絡(luò )上大量涌入的多種設備--目前全球使用的聯(lián)網(wǎng)設備超過(guò)84億臺--對依賴(lài)傳統系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)是災難性的。
云解決方案提供了靈活性和可伸縮性，即使在最繁忙的時(shí)候，包括節假日或高峰時(shí)段也是如此。這使得企業(yè)能夠在不影響客戶(hù)體驗的情況下擴展或縮小規模。而且，隨著(zhù)今天的客戶(hù)與跨多個(gè)渠道的企業(yè)進(jìn)行溝通，允許跨渠道移動(dòng)的靈活性只會(huì )使云變得更強。
2、效率--基于云的解決方案最重要的好處之一是提高了效率，這是提高客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。在基于云計算的UC應用程序中，員工可以實(shí)時(shí)看到數據，因此他們可以立即做出改變，以改善整體的消費者體驗。溝通的間隙也可以很容易地與云解決方案聯(lián)系起來(lái)，因為通信被放置在一個(gè)簡(jiǎn)單的界面中，允許員工輕松地接觸到消費者，防止溝通不暢。
2011年的一篇關(guān)于UC和基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )評論報告顯示，影響員工生產(chǎn)力的活動(dòng)包括試圖聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、或通過(guò)多個(gè)渠道復制溝通努力。雖然2017年的生態(tài)系統有很大的不同，但在許多利用云技術(shù)可以幫助改進(jìn)跟蹤和測量以及信息可訪(fǎng)問(wèn)性的領(lǐng)域里，這些效率痛點(diǎn)仍然存在。
3、更廣泛的范圍--消費者的交流偏好隨著(zhù)任務(wù)的不同而持續不同。例如，雖然用戶(hù)可能更喜歡通過(guò)聊天或短信來(lái)安排一個(gè)常規的醫療預約，但在安排一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的預約時(shí)，同樣的人可能更喜歡在電話(huà)里和診所的人通話(huà)。通過(guò)多種多樣的溝通方式，企業(yè)能夠通過(guò)多種工具的集成提供多種溝通方式，從而使更多的消費者能夠通過(guò)每次個(gè)性化的體驗來(lái)獨特地滿(mǎn)足他們的需求。
總的來(lái)說(shuō)，基于云的UC解決方案不僅僅是一個(gè)幫助業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的平臺。在全球消費者偏好驅動(dòng)的行業(yè)中，UC也是未來(lái)改善客戶(hù)體驗的大門(mén)，而云技術(shù)的實(shí)現是關(guān)鍵。
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