個(gè)人簡(jiǎn)介：Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區總經(jīng)理，RingCentral全球創(chuàng )新部門(mén)副總裁。
1、陳總您好，請先簡(jiǎn)單介紹一下您自己？
陳志豪：首先很高興今天來(lái)到這個(gè)大會(huì )，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區的總經(jīng)理，同時(shí)我也是RingCentral全球創(chuàng )新部門(mén)的副總裁，允許我在這里簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們是來(lái)自美國的一家公司，1999年在美國硅谷成立。一直以來(lái)我們都專(zhuān)注研究基于云的統一通信，我們在統一通信領(lǐng)域上面處于一個(gè)比較靠前的領(lǐng)導地位，過(guò)去連續三年，我們被權威機構Gartner評定為統一通信的領(lǐng)導，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來(lái)到中國，把我們的重點(diǎn)研發(fā)中心建立在漂亮的廈門(mén)。
2、那我們知道剛剛不久，Glip成功入選“2018年廈門(mén)市優(yōu)秀應用解決方案”，其優(yōu)秀的用戶(hù)體驗得到了大家高度認可，您能分享一下在用戶(hù)體驗方面鈴盛做過(guò)哪些創(chuàng )新或改進(jìn)嗎？陳志豪：首先很高興今天來(lái)到這個(gè)大會(huì )，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區的總經(jīng)理，同時(shí)我也是RingCentral全球創(chuàng )新部門(mén)的副總裁，允許我在這里簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們是來(lái)自美國的一家公司，1999年在美國硅谷成立。一直以來(lái)我們都專(zhuān)注研究基于云的統一通信，我們在統一通信領(lǐng)域上面處于一個(gè)比較靠前的領(lǐng)導地位，過(guò)去連續三年，我們被權威機構Gartner評定為統一通信的領(lǐng)導，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來(lái)到中國，把我們的重點(diǎn)研發(fā)中心建立在漂亮的廈門(mén)。
陳志豪：首先謝謝你提到這點(diǎn)，這個(gè)獎項對我們是很大的鼓勵，我們廈門(mén)的員工都感到很自豪。這是一個(gè)優(yōu)秀解決方案的獎項，首先，看看我們是解決了什么樣的問(wèn)題。我們看到，今天用戶(hù)對通信的需求已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)巨大的改變，傳統上所謂的商務(wù)通信，傳統的商務(wù)通信，指的是通過(guò)座機的分機號，撥打到其他部門(mén)進(jìn)行語(yǔ)音的通信。但是隨著(zhù)移動(dòng)通信的發(fā)展，我們今天基本上花在手機上面的時(shí)間比花在座機上面的時(shí)間要多。我們對通信的要求也改變了，除了傳統的語(yǔ)音通信以外，還需要通過(guò)Team Messaging（群消息）做到短信溝通，通過(guò)Online Meeting做到線(xiàn)上會(huì )議，其中也包括在呼叫中心里面的一些功能，都需要包含在里面。由于今天我們花在手機上面的時(shí)間非常多，這同時(shí)也給了我們新的一些挑戰，在手機上面我們通過(guò)不同的APP做不同的工作，實(shí)現不同的通信方式，但是我們也發(fā)現一個(gè)全新的問(wèn)題：根據RingCentral剛剛做的覆蓋全球的統計，大概有60%的調查對象，每天需要花費大概60分鐘的時(shí)間在A(yíng)PP切換上面，因為不同的APP實(shí)現不同的功能，例如一個(gè)APP做一份工作，另外一個(gè)APP只能做通信，用戶(hù)就需要在不同APP間切換，一天60分鐘，一年就32天。如果我告訴你，這32天我可以還給你去做其他的工作或者得到更多的休息時(shí)間，這就算是解決了一個(gè)問(wèn)題。RingCentral希望把各種通信需求放在一個(gè)統一的平臺上面，讓用戶(hù)通過(guò)一個(gè)統一的平臺就可以達到通信的需求，能夠有效的解決這個(gè)問(wèn)題，這樣我們的用戶(hù)的體驗就能得到大幅度的提升，我們的方案就是解決了這樣的問(wèn)題。
3、那RingCentral從電話(huà)通信去整合各種通信工具和方式的時(shí)候，做了哪些技術(shù)、架構或者其他方面的調整呢？
陳志豪：這個(gè)是從一個(gè)非常好的問(wèn)題，我從兩個(gè)層面來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
首先是在技術(shù)的層面上，GMTC是一個(gè)技術(shù)型的大會(huì )，參會(huì )者大部分都是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，大家可能都面臨這樣的問(wèn)題，怎樣才能在不同平臺上去做高效的開(kāi)發(fā)，但是同一時(shí)間不會(huì )失去每一個(gè)平臺獨有的Native的功能。RingCentral在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng )造了基于C++的Core library（底層平臺），通過(guò)Core library我們可以做到跨平臺的功能，同時(shí)可以在每一個(gè)移動(dòng)平臺上面去做Native開(kāi)發(fā)（包括iOS、安卓）。這樣一來(lái)，我們一方面可以大大縮短開(kāi)發(fā)的時(shí)間，同時(shí)也不會(huì )失去每一個(gè)平臺的Native功能。今天下午我們有場(chǎng)演講，我們的研發(fā)經(jīng)理會(huì )為大家詳細地分享我們這個(gè)平臺上面的一些工作。
RingCentral本身是一個(gè)統一平臺，不代表它是封閉的，它是一個(gè)開(kāi)放的平臺。我們設計產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)同很多企業(yè)級的軟件相集成，包括Salesforce.com、Google的G-Suite、微軟的Office365。同時(shí)，我們的平臺是開(kāi)放的，允許大家在我們的平臺上做創(chuàng )新，這個(gè)生態(tài)系統里面現在已經(jīng)有大概一萬(wàn)多個(gè)開(kāi)發(fā)人員，他們能夠通過(guò)我們的平臺去跟不同的企業(yè)級軟件去做集成。我們就是從這兩個(gè)層面來(lái)解決這些問(wèn)題。
4、在做統一通信服務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)、地域的不同可能會(huì )受到一些通信條件限制，比如網(wǎng)絡(luò )帶寬、穩定性，RingCentral做了哪些工作成功的解決了這些問(wèn)題呢？ 陳志豪：首先，我們在設計產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)是面向全球，我們不是做一個(gè)產(chǎn)品給一兩個(gè)國家來(lái)用的，而是面向全球通信的一個(gè)產(chǎn)品，你剛才提到的網(wǎng)絡(luò )的穩定性問(wèn)題，我可以從三個(gè)不同的維度來(lái)解釋。
首先從技術(shù)的層面上，RingCentral過(guò)去花了很多的資源，研究在算法上面怎么去提高語(yǔ)音的質(zhì)量，包括在網(wǎng)絡(luò )不穩定的情況下，可能會(huì )出現一些掉包的情況，RingCentral通過(guò)算法去修復它，從而提高語(yǔ)音通信的質(zhì)量。
另外從合作的層面上，我們跟一些主要的地區和國家的電信公司保持非常緊密的合作關(guān)系，包括加拿大的電信公司，英國電信等等。
最后，從運維的層面上，RingCentral的客戶(hù)拿到的不僅是一個(gè)平臺，或幾個(gè)APP，我們提供的是一整套系統，這個(gè)系統還包含給IT用的管理工具，通過(guò)這些工具可以得知每個(gè)用戶(hù)當時(shí)在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò )情況，語(yǔ)音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對不可控的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境提供合理有效的解決方案。
5、RingCentral 能取得現在的成功是離不開(kāi)不斷創(chuàng )新的，請問(wèn)陳總你們是采取了哪些方式去鼓勵創(chuàng )新的？最后，從運維的層面上，RingCentral的客戶(hù)拿到的不僅是一個(gè)平臺，或幾個(gè)APP，我們提供的是一整套系統，這個(gè)系統還包含給IT用的管理工具，通過(guò)這些工具可以得知每個(gè)用戶(hù)當時(shí)在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò )情況，語(yǔ)音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對不可控的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境提供合理有效的解決方案。
陳志豪：創(chuàng )新是我們公司的心臟，剛才你提到鼓勵創(chuàng )新，創(chuàng )新當然要鼓勵，但今天我們看到很多人認為鼓勵創(chuàng )新就等同用金錢(qián)來(lái)鼓勵，我不認為這是最有效的辦法，鼓勵創(chuàng )新應該是從一家公司的氛圍做起來(lái)。
我們公司非常提倡開(kāi)放的氛圍，讓員工能夠放心的去創(chuàng )新。我們7年前來(lái)到中國的時(shí)候決定要把硅谷的開(kāi)放文化帶過(guò)來(lái)，員工可以自由的去做自己工作范圍以外的研究，如果有一些新的想法，我們都鼓勵去嘗試。公司還會(huì )不定期的舉辦包括黑客松之類(lèi)的活動(dòng)，讓員工能聚在一起交流和創(chuàng )新。
6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過(guò)來(lái)發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng )新非凡雇主”獎，您覺(jué)得RingCentral 對優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺(jué)得有幾點(diǎn)，首先我們剛才提到的創(chuàng )新的氛圍，這是吸引我們員工的一個(gè)點(diǎn)，因為他們可以自由地在這里實(shí)現一些創(chuàng )新。
7、那最后因為我們這邊也是個(gè)技術(shù)的大會(huì )，所以最后想請您和大家分享一下您對于云通信發(fā)展前景的一個(gè)看法？6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過(guò)來(lái)發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng )新非凡雇主”獎，您覺(jué)得RingCentral 對優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺(jué)得有幾點(diǎn)，首先我們剛才提到的創(chuàng )新的氛圍，這是吸引我們員工的一個(gè)點(diǎn)，因為他們可以自由地在這里實(shí)現一些創(chuàng )新。
另外我們公司都是技術(shù)的人員，技術(shù)人員都喜歡跟大牛一起工作，我們這邊提供的不光是把本地的牛人聚在一起來(lái)工作，我們還提供機會(huì )讓他們與世界各地的專(zhuān)家進(jìn)行交流，碰撞出新的想法。
最后也是比較重要的一點(diǎn)，就是我們讓員工看到，公司現在走的路，是對的路，是通往成功的一條大道。我們也明確看到，用戶(hù)已經(jīng)從從傳統的通信，轉變到基于云的統一通信的這條路上。從市場(chǎng)反應和公司的收入上，我們員工能夠清楚看到公司和他們在這條成功的大道上是一起前進(jìn)的，我想這就是公司具有吸引力的地方。
陳志豪：這是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，過(guò)去很多的分析師對此做過(guò)不同的分析，保守估計這是一個(gè)至少價(jià)值500億美元的市場(chǎng)。我們清楚的看到，用戶(hù)對傳統通信的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這個(gè)變化是往云方面，往統一通信方面去轉變。今天很多公司在講數字化轉型，我看來(lái)這也是個(gè)轉型，但這不光是一兩家公司的轉型，這是用戶(hù)對通信需求的根本改變，而導致一個(gè)大型的數字化的轉型。我們從一些數字上面可以清楚看到這一點(diǎn)：在過(guò)去一年，傳統的on-premise通信市場(chǎng)，增長(cháng)率是負12%，也就是負增長(cháng)，同一期間在基于云的統一通信的增長(cháng)是22%，能清楚看到從傳統的on-premise往基于云的統一通信的轉向是非常明確的。我們再看一下，RingCentral在過(guò)去一年的增長(cháng)是36%，也就是說(shuō)，我們公司在從傳統的通信到基于云的統一通信的這條轉型的高速公路上面，我們是走對了方向。而且我們是在這條高速公路的快速道上，并且我們才剛起步，我們看到這條路是漫長(cháng)的，我們對前景充滿(mǎn)信心。
