CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在眾多技巧中，一個(gè)同步的方法是必不可少的。
在全渠道聯(lián)絡(luò )中心中，智能手機一代不僅期望能夠跨多個(gè)渠道與品牌互動(dòng)，還期望這些渠道之間的連續性。
那些開(kāi)始嘗試用電子郵件解決問(wèn)題的客戶(hù)通常會(huì )通過(guò)社交媒體抱怨，如果不滿(mǎn)意，就會(huì )升級為打電話(huà)。
你的座席可能是智能手機一代的其中一份子，就像在家里接電話(huà)時(shí)回復推文一樣。他們可能是我們之前提到過(guò)的熟練的座席，他們是了解你的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)秀溝通者。
但是，如果沒(méi)有一個(gè)單一的、集成的所有客戶(hù)端視圖，所有這些都是多余的。座席可能會(huì )浪費寶貴的時(shí)間去了解客戶(hù)，給雙方造成延誤和挫折，損害品牌聲譽(yù)和關(guān)系。
在一個(gè)簡(jiǎn)單界面友好的視圖中查看多渠道聯(lián)系人
對于傳統的聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，這帶來(lái)了一個(gè)昂貴而復雜的集成挑戰，座席必須管理桌面上的多個(gè)應用程序。使用最先進(jìn)的云部署，聯(lián)絡(luò )中心受益于一個(gè)完全集成的多渠道聯(lián)絡(luò )人中心解決方案，在該解決方案中，客戶(hù)和座席可以從一個(gè)簡(jiǎn)單、界面友好和最新的Web界面中選擇和混合通信渠道。
提示：
1、 如果您不能將傳統系統集成到單個(gè)視圖中，那么請尋找一個(gè)基于云的系統，在這個(gè)系統中，所有交互都自動(dòng)地分布在一個(gè)屏幕中，使您的座席能夠快速有效地支持客戶(hù)。
2、你不僅要為所有的座席提供統一的視角，而且無(wú)論他們來(lái)自哪里，體驗都應該是一樣的，這樣你的在家辦公的座席就會(huì )有和辦公室或其他地方的座席一樣的體驗。
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