CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：現代技術(shù)解決方案中被忽視的方面通常是后臺網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )骨干被認為是一個(gè)標準組件，并期望在不需要大量關(guān)注的情況下完美地發(fā)揮作用，是技術(shù)解決方案的無(wú)名英雄。在基于云的通信、協(xié)作和業(yè)務(wù)系統解決方案的時(shí)代，你可能認為對網(wǎng)絡(luò )解決方案的重視可能會(huì )降低。你錯了。
目前部署在中型或企業(yè)環(huán)境中的所有云解決方案，無(wú)論是在統一通信（UC）領(lǐng)域還是在協(xié)作領(lǐng)域，都需要一個(gè)功能齊全、可伸縮且安全的網(wǎng)絡(luò )解決方案。實(shí)現這個(gè)目標可能比你想象的要難。通常，在初始化一個(gè)新技術(shù)平臺時(shí)遇到的第一個(gè)障礙是網(wǎng)絡(luò )組件。
傳統的網(wǎng)絡(luò )是為傳統的本地應用而設計的，隨著(zhù)云通信和協(xié)作平臺的快速增長(cháng)，給它們帶來(lái)的壓力往往會(huì )太大。許多創(chuàng )新技術(shù)解決方案的提供者忽視了網(wǎng)絡(luò )，這可能會(huì )給那些希望在未知領(lǐng)域邁出第一步的企業(yè)帶來(lái)真正的問(wèn)題。West是一個(gè)從不忽視網(wǎng)絡(luò )及其關(guān)鍵功能的供應商。
West統一通信服務(wù)公司的高級產(chǎn)品總監馬庫斯·施密特（Marcus Schmidt）告訴我們，為什么他們認為最好是從零開(kāi)始。
“對West來(lái)說(shuō)，首先是網(wǎng)絡(luò )。我們非常關(guān)心的是，在我們開(kāi)始建立統一的通信或聯(lián)絡(luò )中心之前，要確保客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )有足夠的彈性。”
與許多競爭對手不同，West在他們的產(chǎn)品組合中包含了許多創(chuàng )新的網(wǎng)絡(luò )解決方案。除了涵蓋核心托管語(yǔ)音、SIP中繼、消息和協(xié)作平臺、音頻、Web和視頻、Webcasting、聯(lián)絡(luò )中心解決方案、通知和復雜的IVR的統一通信產(chǎn)品外，West還從他們的Maxxis應用網(wǎng)絡(luò )（Maxxis Application Network）開(kāi)始。
“我們希望確保客戶(hù)從良好的、可靠的網(wǎng)絡(luò )戰略開(kāi)始。在很多情況下，你的UC，視頻和聯(lián)絡(luò )中心只有建立在網(wǎng)絡(luò )基礎上才能發(fā)揮作用。
他們的Maxxis應用網(wǎng)絡(luò )（Maxxis Application Network）支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò )內的轉換，利用先進(jìn)的基于智能的路由以保證客戶(hù)的核心和邊緣可見(jiàn)性。它被設計成與企業(yè)對基于云的服務(wù)、集中管理的應用程序和實(shí)時(shí)通信方法的關(guān)注相一致。這使得Maxxis能夠實(shí)現高效、靈活和安全的網(wǎng)絡(luò )解決方案。
Maxxis提供的MPLS、與云提供商的對等連接、與運營(yíng)商的語(yǔ)音和數據連接，以及創(chuàng )新的SD-WAN解決方案在這一領(lǐng)域提供了比其他解決方案多得多的解決方案。通過(guò)設計、配置和安裝的全面管理，West能夠提供這作為他們的廣泛產(chǎn)品組合的一部分。
“這是我們與這個(gè)領(lǐng)域的一些供應商的區別之一，這些供應商只專(zhuān)注于UC或聯(lián)絡(luò )中心。他們傾向于將網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)問(wèn)題留給客戶(hù)單獨解決。在這方面，我們努力成為客戶(hù)的一站式服務(wù)提供商。”
West對他們的產(chǎn)品組合采取的不同方法是他們對待客戶(hù)體驗的整體方法的一個(gè)指標。憑借其豐富的產(chǎn)品組合，提供尖端的云通信解決方案和網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)化，West能夠在分析方面為客戶(hù)提供更全面的選擇。
“有網(wǎng)絡(luò )基礎，跨不同應用程序真正廣泛的產(chǎn)品組合從核心的語(yǔ)音、聯(lián)絡(luò )中心、IVR、人工智能和機器學(xué)習（ML）領(lǐng)域讓我們編譯一組良好的數據，我們可以使用它來(lái)最終得到預測分析的結果。”
這能給他們的客戶(hù)帶來(lái)反饋和效率上的巨大節省，這一切都始于他們的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)長(cháng)。West還專(zhuān)注于擴展他們的網(wǎng)絡(luò )解決方案，以進(jìn)一步增強其產(chǎn)品組合的剩余部分，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和體驗。SD-WAN有可能成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中有益的破壞性力量，而West比大多數人更早意識到這一點(diǎn)。
“我們關(guān)注的是SD-WAN領(lǐng)域的供應商產(chǎn)品，以及我們內部正在進(jìn)行的研究和開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，隨著(zhù)連通性的進(jìn)一步改善，SD-WAN可能成為企業(yè)的默認平臺。”
West對技術(shù)解決方案的前瞻性思考，使他們成為UC領(lǐng)域最具吸引力的供應商之一。注意他們的信息很重要，即使是最吸引人的UC和協(xié)作解決方案的全部好處也只能通過(guò)良好的網(wǎng)絡(luò )基礎來(lái)實(shí)現。
West公司高級產(chǎn)品總監 馬庫斯·施密特（Marcus Schmidt）
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