但是，我們仍然有一條很長(cháng)的路要走，直到UC以真正統一的形式在產(chǎn)品，服務(wù)，設備，位置甚至心態(tài)上為進(jìn)出辦公室的企業(yè)員工提供幫助。
那么我們可以從UC的未來(lái)中得到什么呢？
改變焦點(diǎn)：從產(chǎn)品到服務(wù)
從邏輯上講，從產(chǎn)品到服務(wù)的重點(diǎn)轉移很有意義。雖然我們可能擁有越來(lái)越多的創(chuàng )新技術(shù)，更強大的設備和更多功能，但如果最終用戶(hù)沒(méi)有使用給定的額外功能或實(shí)現好處，那么產(chǎn)品不一定更好（也不會(huì )授予建議的價(jià)值）。
此外，這一方向強調了以客戶(hù)為中心戰略的重要性，該戰略允許公司提高其能力，以便為其客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
正如UC分析師Dave Michels今年早些時(shí)候在No Jitter的帖子所述，Avaya是一家已經(jīng)進(jìn)行過(guò)這種轉型的UC提供商，我們肯定會(huì )看到其他玩家將服務(wù)放在前排。
人工智能越來(lái)越重要
近年來(lái)，人工智能（AI）作為一種在UC解決方案中提供個(gè)性化，自動(dòng)化和智能功能的方式，已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，以幫助聯(lián)絡(luò )中心和員工。
我們在現實(shí)生活中看到了這個(gè)方向，Avaya通過(guò)更多合作伙伴（如Knowmail，Verint和Salesforce）擴展其A.I.Connect生態(tài)系統，為用戶(hù)提供更多可能性。其中包括輕松的優(yōu)先級劃分，智能通信，簡(jiǎn)化的交互和優(yōu)化的決策制定。
多虧了人工智能，所提供的服務(wù)可以為每個(gè)用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以及為客戶(hù)提供結果和方向，使自動(dòng)化更加有效，流程更加流暢，整體效果更好（為用戶(hù)，組織和他們自己的目的）。
提高生產(chǎn)力
無(wú)論您是企業(yè)還是個(gè)人，我們始終都在關(guān)注提高生產(chǎn)力。利用上述領(lǐng)域，UC有可能幫助我們提高生產(chǎn)力。簡(jiǎn)而言之，UC提供了一種更好的處理方式。
得益于UC提供的更有條理的工作流程，更大的圖景和協(xié)作解決方案，我們將能夠以更少的壓力和精力完成更多工作，以更多方式幫助業(yè)務(wù)和用戶(hù)，而不僅僅是達到目標。
統一的UC平臺
毫無(wú)疑問(wèn)，有多種可用的UC解決方案（還有更多可供發(fā)布），但不同的服務(wù)，設備或產(chǎn)品之間的體驗本身并不統一。目前，它感覺(jué)更像是一個(gè)渠道聚合而不是真正的統一。
讓我們看一下電子郵件，例如，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，桌面，移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)，甚至通過(guò)各種數字助理通過(guò)語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)。想象一下UC工具的這種可用性；UC不是提供渠道和服務(wù)的集合，而是將一種語(yǔ)言統一在一起 -- 用戶(hù)可以簡(jiǎn)單地選擇哪些服務(wù)（即應用/解決方案）是必需的和有用的。
這也可以提供更多自由，例如，不必在A(yíng)vaya和Cisco之間進(jìn)行選擇，而只需要我們真正需要的解決方案。
我們只能等待進(jìn)一步的創(chuàng )新以及它們如何幫助我們進(jìn)出辦公室。按照這一領(lǐng)域的步伐和發(fā)展，看起來(lái)UC將為我們提供真正統一的體驗，以幫助我們更好地為客戶(hù)服務(wù)，更好地利用AI，并為組織及其員工提高生產(chǎn)力和成果。
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作者：伊蘭·艾布拉姆森（Eran Abramson）
原文網(wǎng)址：<https://www.nojitter.com/unified-communications/uc-20-future-unified-communications>
