如果您的傳統客服中心即將到達使用期限，或難以跨所有渠道提供一致的體驗，那么是時(shí)候做出改變了。確定您需要哪種解決方案才能將客戶(hù)體驗轉化為競爭優(yōu)勢。確定實(shí)施時(shí)間表和轉移計劃，并考慮云和自建部署選項。請記住：您不必孤軍奮戰。我們可以評估您的需求，找出計劃中的漏洞，然后運用經(jīng)驗證的策略來(lái)簡(jiǎn)化轉移過(guò)程。
如果您為客服中心提供支援服務(wù)，也需要通過(guò)轉移策略確保您的技能能夠跟上不斷變化的客戶(hù)體驗環(huán)境。我們可以幫助您評估自己的知識，并提供包含最新實(shí)踐和真實(shí)案例的免費交互課程，讓您與時(shí)俱進(jìn)。
評估您的業(yè)務(wù)和技術(shù)缺口
轉移專(zhuān)案的第一步是評估業(yè)務(wù)需求并確定如何向前發(fā)展。評估當前的業(yè)務(wù)現狀，并確定想要實(shí)現的目標。然后確定您獨特的業(yè)務(wù)目標以及當前的運營(yíng)狀況，包括您與客戶(hù)的對話(huà)模式、員工交互和管理實(shí)踐狀態(tài)。一同定義轉移策略，確保交付理想的客戶(hù)體驗。
使轉移納入您的成功計劃
如果傳統客服中心技術(shù)無(wú)法滿(mǎn)足需求，客戶(hù)體驗就會(huì )受到影響。現在是時(shí)候進(jìn)行創(chuàng )新以保持競爭力了。成功意味著(zhù)找到一種解決方案可以與現有系統（其中包括CRM解決方案和ACD）交互操作，但同時(shí)可以提供人工智能、全渠道和自動(dòng)化等下一代功能的解決方案。依靠我們和Genesys的經(jīng)驗及經(jīng)驗證的流程實(shí)現成功轉移，還有專(zhuān)家指導您完成轉移的每一步。
“Ticketmaster的客服中心需要進(jìn)行全面的技術(shù)檢修，淘汰接近報廢、滿(mǎn)負荷、維護成本高而且難以向使用者提供世界級服務(wù)的單獨ACD。”--Ticketmaster全球客服中心技術(shù)高級副總裁Elizabeth Gotto
選擇適合您的節奏
您無(wú)需一次性轉移到新解決方案。考慮分階段轉移方法。您可能希望從添加數字化功能著(zhù)手，以改善聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境，滿(mǎn)足當今客戶(hù)對使用越來(lái)越多的渠道的需求。無(wú)需更換客服中心電話(huà)系統，即可添加數字渠道和自助服務(wù)選項，如社群媒體、簡(jiǎn)訊或聊天。采用分階段轉移方法，您可以獲得提供最佳客戶(hù)體驗所需的確切功能。
為客服中心提供云端優(yōu)勢
基于云端的客服中心有數個(gè)優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括：無(wú)限的可擴展性、按需付費的消費模式以及面對變化的靈活性。它還提供高度安全的環(huán)境來(lái)確保客戶(hù)隱私。合適的云端平臺可讓您無(wú)縫轉換到外部解決方案。選擇適合的客服中心伙伴，確保您的需求悉數得到滿(mǎn)足。
