2600Hz的共同創(chuàng )始人Patrick Sullivan在接受UC Today采訪(fǎng)時(shí)表示，服務(wù)提供商的生活與眾不同。但是，如果服務(wù)提供商無(wú)法與眾不同，那么它們就無(wú)法增加價(jià)值，并且“在某個(gè)時(shí)刻，某人會(huì )低估您的價(jià)值”。

　　Sullivan表示，這是服務(wù)提供商目前面臨的巨大困境。

　　“我們如何使自己與眾不同，哪些平臺可以使我們與眾不同？”他說(shuō)：“您的部署方式如何脫穎而出。”

　　帕特里克·沙利文（Patrick Sullivan）他說(shuō)，最成功的服務(wù)提供商是那些高度專(zhuān)注于特定行業(yè)或細分市場(chǎng)的提供商，例如醫療保健，餐飲業(yè)或特定地區。

　　“很多時(shí)候，他們需要與眾不同。如果您像我們在平臺上一樣擁有開(kāi)放的API結構，那么您就可以與CRM或銷(xiāo)售點(diǎn)系統集成。”

　　Sullivan說(shuō)，例如，客戶(hù)可以接聽(tīng)電話(huà)，記錄這些電話(huà)并將此信息放入CRM中并自動(dòng)發(fā)回短信。或者，食品配送店可以在下單時(shí)向客戶(hù)發(fā)送短信。
　　他繼續道：“能給服務(wù)提供商帶來(lái)面包和黃油的地方是他們?yōu)橛脩?hù)進(jìn)行了這種集成。一旦為最終用戶(hù)定制了內容并擴展了他們的工作流程，該客戶(hù)就永遠不會(huì )離開(kāi)。”

　　他補充說(shuō)，這造就了“非常粘性的客戶(hù)”，因為他們無(wú)法找到主流供應商并替換掉它，因為他們沒(méi)有此功能。“您正在出售解決方案；您不僅在銷(xiāo)售產(chǎn)品。”

　　Sullivan說(shuō)：“由于您正在出售解決方案，因此利潤更大，因為您正在改善最終客戶(hù)的工作流程并確保其正常工作。”

　　部署模型并避免商品化Sullivan說(shuō)，這種定制允許部署模型，可以幫助擴展到不同的區域和特定的垂直領(lǐng)域，“在這里，您甚至需要對GDPR監管行業(yè)的數據進(jìn)行更多控制。”

　　為了實(shí)現定制，APIs可以幫助服務(wù)提供商脫穎而出。它還可以提供“干凈的狀態(tài)”，以便他們可以為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品。

　　這些反過(guò)來(lái)又幫助服務(wù)提供商反抗大型企業(yè)的推動(dòng)并實(shí)現商品化。如果供應商的合作伙伴都提供相同的產(chǎn)品，那么客戶(hù)將尋求以最便宜的價(jià)格獲得服務(wù)。

　　Sullivan說(shuō)：“從根本上講，從長(cháng)遠來(lái)看，這將摧毀服務(wù)提供商，因為大型公司將始終以較低的價(jià)格給直銷(xiāo)代表而不是其服務(wù)提供商。”

　　根本性的改變Sullivan表示，目前該行業(yè)正在發(fā)生“根本性的變化”。

　　“在接下來(lái)的六到十二個(gè)月中，您將看到真正成功的服務(wù)提供商將開(kāi)始嘗試將某種類(lèi)型的CPaaS解決方案集成到他們現有的產(chǎn)品中，這對他們將具有巨大的價(jià)值，”

　　“這將使他們與眾不同。他們不僅可以做UCaaS，還必須做CPaaS，這就是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。”

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　　作者：雷恩·米爾曼（RENE MIKKMAN）
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