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    與云服務(wù)保持同步

    --如今所有的行動(dòng)都在云端,這既是好事也是壞事

    2020-09-03 10:01:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): 從UC或聯(lián)絡(luò )中心方面看,基于本地系統的保留對于它們的企業(yè)仍然具有巨大的價(jià)值。同時(shí),技術(shù)提供商顯然將其絕大多數創(chuàng )新工作投入到了云產(chǎn)品中。顯然,云是供應商和越來(lái)越多的客戶(hù)看到他們的未來(lái)的地方。
     
      在最近的Enterprise Connect Digital Conference & Expo 2020的Locknote閉幕式會(huì )議中,我們討論了本地與云的問(wèn)題。我的小組成員--Nemertes Research的Robin Gareiss,McGee-Smith Analytics的Sheila McGee-Smith和Dave Michels TalkingPointz的一位分析師表示同意,本地系統是不會(huì )消失的,而且Dave甚至指出了有關(guān)云平臺的一系列安全問(wèn)題,這是促使企業(yè)至少將某些系統保持在本地部署的一種誘因。
      但是,與此同時(shí),討論清楚地表明,就新功能的推出而言,本地系統不太可能與云產(chǎn)品保持同步,并且該業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素在接下來(lái)的幾年里可能是促使云計算得以平衡的主要因素。
      Omdia研究公司的分析師Ken Landoline回應了這些問(wèn)題,最近在No Jitter上發(fā)表了一篇文章,他討論了Omdia關(guān)于云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)前景的報告。Ken對企業(yè)應如何評估不同提供商的產(chǎn)品進(jìn)行了細致而實(shí)際的考察。在功能比較方面,Ken指出,新功能發(fā)布的速度非常快,因此很難跟蹤:
      “供應商解決方案之間的技術(shù)差異沒(méi)有Omdia在2017年底發(fā)布的上一份報告中所觀(guān)察到的重要,并且任何技術(shù)優(yōu)勢(如果存在)都不會(huì )像以前那樣持續很長(cháng)時(shí)間,這使得執行的能力和市場(chǎng)影響與客戶(hù)和潛在客戶(hù)所做出的購買(mǎi)決定更加相關(guān)。”Ken寫(xiě)道。
      因此,功能均等和業(yè)務(wù)利益將成為目標。Omdia建議強調提供商的路線(xiàn)圖及其實(shí)現這些計劃的成熟能力:“尋求選擇云聯(lián)絡(luò )中心供應商的企業(yè)不僅應考慮供應商的當前產(chǎn)品,而且還應考慮潛在解決方案在必要的階段將如何在其中添加新功能,”肯寫(xiě)道。
      對于基于云的UC/團隊協(xié)作系統,顯然也有類(lèi)似的規定。在團隊協(xié)作提供商中,我們希望在視頻界面和功能上相互交流,這是備受關(guān)注的功能奇偶競賽。這反映了UC/協(xié)作的“軟”收益,其中用戶(hù)采用率和生產(chǎn)力是最直接的收益。正如Ken所指出的那樣,在聯(lián)絡(luò )中心,功能升級往往與多渠道,AI和IoT等進(jìn)步有關(guān),其中更好的功能可以直接轉化為改進(jìn)的座席指標,從而提高底線(xiàn)。
      因此,云計算無(wú)疑是如今的行動(dòng)所在,這既是好事也是壞事。企業(yè)可以跟上數字化轉型并改善客戶(hù)和用戶(hù)體驗;但與能夠支持持續改進(jìn)的提供商合作并了解這些進(jìn)展如何推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果至關(guān)重要。
      聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
      作者:埃里克·克拉普夫(Eric Krapf)
      原文網(wǎng)址:
      https://www.nojitter.com/cloud-communications/keeping-cloud-offerings
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