思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長(cháng)初敏博士在大會(huì )分享了思必馳對話(huà)機器人大規模定制的進(jìn)展和挑戰，團隊撰寫(xiě)的一篇自然語(yǔ)言處理論文被NLPCC2020學(xué)術(shù)大會(huì )錄用。
NLPCC2020大會(huì )現場(chǎng)
NLPCC作為專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理（NLP）和中文計算（CC）領(lǐng)域的國際前沿會(huì )議，自2012年起，已成功舉辦8屆。秉承國際化和一流化的嚴格標準，NLPCC已成為國內自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域內最權威的會(huì )議。
本屆會(huì )議不僅吸引了國內外學(xué)術(shù)界和政府機構的400多名研究者，更吸引了阿里巴巴、愛(ài)立信、百度、微軟、華為、聯(lián)想等知名企業(yè)參與，共話(huà)人與AI溝通新未來(lái)。思必馳作為國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺公司，在本次大會(huì )上備受關(guān)注。
思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長(cháng)初敏博士
近年來(lái)，隨著(zhù)語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的飛速發(fā)展，運用智能客服機器人可降低成本和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，已成為企業(yè)的共識。在多年語(yǔ)音交互技術(shù)的基礎上，思必馳首創(chuàng )啟發(fā)式智能交互技術(shù)，并結合復雜結構知識管理技術(shù)，推出了新型對話(huà)機器人定制平臺——會(huì )話(huà)精靈。
“我們在提供服務(wù)時(shí)發(fā)現，每個(gè)客戶(hù)都有其特殊要求，定制幾乎是不可避免的。因此，當我們試圖大規模生產(chǎn)對話(huà)機器人時(shí)，除了提高算法的準確性之外，還面臨著(zhù)許多挑戰。”思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長(cháng)初敏博士在大會(huì )演講中，重點(diǎn)分享了思必馳的舉措以及進(jìn)展，即構建一條定制對話(huà)機器人的“生產(chǎn)流水線(xiàn)”。
對話(huà)機器人“流水線(xiàn)”定制示意圖
在這條流水線(xiàn)上，用戶(hù)如同置身一個(gè)機器人工廠(chǎng)，可以基于思必馳自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，精細化、可視化、場(chǎng)景化、規模化的完成定制，包括對話(huà)流程定制、語(yǔ)義定制、知識定制、語(yǔ)音識別模型定制、音色定制以及機器人優(yōu)化。機器人工廠(chǎng)將所有關(guān)鍵模塊集成起來(lái)，提供一站式的定制能力，顯著(zhù)的提升了對話(huà)機器人定制的效果和效率。
而針對“個(gè)性化”需求較低的用戶(hù)，會(huì )話(huà)精靈的機器人超市，則提供導航機器人、語(yǔ)音機器人、文本機器人、外呼機器人、質(zhì)檢機器人等各類(lèi)通用型機器人。用戶(hù)可以直接挑選最匹配自己需求的機器人進(jìn)行快速定制，進(jìn)一步縮短定制的周期。以機器人超市中的“數字網(wǎng)格員”為例，它已具有話(huà)術(shù)模板多達70多種，可滿(mǎn)足200多種不同需求的社區工作場(chǎng)景。
“會(huì )話(huà)精靈”產(chǎn)品架構之核心：機器人工廠(chǎng)＆機器人超市
在機器人工廠(chǎng)和機器人超市的強大支撐下，思必馳的定制對話(huà)機器人現已能支持500+以上意圖識別，能與用戶(hù)進(jìn)行10輪以上對話(huà)，并且支持語(yǔ)義打斷、澄清等功能。（詳見(jiàn)下圖）
本屆大會(huì )錄用的論文，也展現了思必馳在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的突破性成績(jì)。
《開(kāi)放域對話(huà)系統的抗噪回復生成模型》一文，抓住神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的文本生成方法這一研究熱點(diǎn)，針對提高基于生成模型的對話(huà)系統在口語(yǔ)環(huán)境下的抗噪能力，提出一個(gè)基于編碼-解碼框架的新模型。實(shí)驗結果表明，該模型不僅在噪聲測試集上各項指標遠超基線(xiàn)模型，而且在無(wú)噪聲測試集上效果也有提升。同時(shí)，論文公開(kāi)了該測試集，作為第一個(gè)帶真實(shí)噪聲的對話(huà)數據，有助于其他研究者開(kāi)展針對漢語(yǔ)語(yǔ)音對話(huà)系統的相關(guān)研究。
NLPCC2020思必馳展位現場(chǎng)
在會(huì )議展區，思必馳研發(fā)團隊代表與參會(huì )的專(zhuān)家學(xué)者、學(xué)生及企業(yè)代表們，進(jìn)行了深入的交流與探討。
當下，正值AI產(chǎn)業(yè)的春天。作為深耕智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)13年的AI企業(yè)，思必馳正在為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、IoT及金融、政務(wù)、醫療等眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，未來(lái)布局不斷拓展，現已完成Pre-IPO輪融資。
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