我們知道，企業(yè)必須創(chuàng )造高度定制的座席、主管和客戶(hù)體驗，才能生存和發(fā)展，這在當今的環(huán)境中是一項艱巨的挑戰。為了蓬勃發(fā)展，公司必須將客戶(hù)關(guān)懷視為一個(gè)不斷變化的環(huán)境；你不會(huì )選擇靜態(tài)的、僵化的技術(shù)來(lái)解決一個(gè)根本上動(dòng)態(tài)的問(wèn)題。敏捷性和靈活性是成功的關(guān)鍵因素，對于主管、座席和客戶(hù)都是如此。
在這種情況下，至關(guān)重要的是，主管們要密切關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心的脈搏，并實(shí)時(shí)了解正在發(fā)生的事情。隨著(zhù)企業(yè)調整和重新設計其聯(lián)絡(luò )中心以適應混合工作模式，主管將需要一個(gè)靈活的解決方案來(lái)支持當今環(huán)境帶來(lái)的不斷變化。
敏捷的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供了靈活性，使主管能夠應對和超越不斷變化帶來(lái)的挑戰。主管可以通過(guò)多個(gè)渠道跟蹤對話(huà)，分析趨勢和座席績(jì)效。有了這些關(guān)鍵的見(jiàn)解，他們能夠主動(dòng)確保為所有客戶(hù)提供一致的體驗。隨著(zhù)數字交易的增加，對座席的期望也在增加，主管在確保座席成功方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。
我們鼓勵您觀(guān)看和探索Flex交互式主管演示。它向您展示了主管如何瀏覽聯(lián)絡(luò )中心或深入了解對他們來(lái)說(shuō)很重要的細粒度數據--從監視座席和跟蹤所有渠道的對話(huà)，到分析座席績(jì)效趨勢和創(chuàng )建適合他們需要的自定義報告。
Flex為主管提供了他們所需的所有見(jiàn)解，以便在實(shí)時(shí)指導座席的同時(shí)，隨時(shí)監控聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效。看看通過(guò)可編程性的靈活性是如何將權力放回到主管手中的！
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作者：Twilio公司Lenore Files
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