多種因素共同推動(dòng)了這一顯著(zhù)增長(cháng)，例如：
- 加速向數字化轉變，以改善服務(wù)并提高運營(yíng)效率。
- 需要提高數字競爭力，滿(mǎn)足消費者對便利性、卓越客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷的期望。
- 靈活利用實(shí)時(shí)通信能力，無(wú)需投資新的后端基礎架構。
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)IT領(lǐng)導者、軟件工程師和開(kāi)發(fā)人員轉向CPaaS，了解與采購流程相關(guān)的關(guān)鍵優(yōu)勢至關(guān)重要。
單一應用程序與中央平臺
對于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，最重要的考慮因素之一是他們的企業(yè)（為數百萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)）應該如何實(shí)施CPaaS。他們必須采取的思維方式是超越想要部署的即時(shí)用例，實(shí)施CPaaS戰略，這將有助于加快未來(lái)的IT路線(xiàn)圖，而不是通過(guò)增加復雜性來(lái)延長(cháng)它們。
傳統上，公司使用SDK和API在其支持消息傳遞的應用程序中逐個(gè)用例地部署通信。隨著(zhù)企業(yè)擴大其消息傳遞工作，最初作為發(fā)送SMS通知的單一應用程序可能會(huì )發(fā)展為數百個(gè)斷開(kāi)連接的應用程序，這些應用程序支持對話(huà)交互、視頻體驗、呼叫轉移等。每個(gè)應用程序都有自己的代碼、系統集成和要管理的邏輯。最終，如果沒(méi)有重要的開(kāi)發(fā)人員和IT資源，這種方法將難以擴展通信、實(shí)施未來(lái)的更新，并導致客戶(hù)體驗中斷。
為了解決這個(gè)滾雪球式的問(wèn)題和單一用途應用程序的激增，IT領(lǐng)導者應該審查CPaaS供應商，這些供應商提供了在一個(gè)中央平臺上實(shí)現端到端旅行自動(dòng)化和管理支持通信的應用程序所需的所有能力。該平臺充當后端系統和渠道之間的粘合劑，提供單一的配器點(diǎn)，為傳遞連接的整體通信體驗奠定基礎。
評估CPaaS平臺
在評估不同的CPaaS平臺時(shí)，IT領(lǐng)導者應首先考慮以下五項功能：
1、API和SDK
API和SDK是CPaaS的基石。IT主管應評估其公司所需的API和SDK，并與潛在供應商檢查其可用性。供應商提供的產(chǎn)品越多越好--這樣，如果您希望在將來(lái)利用新的渠道或其他CPaaS功能，就不必添加獨立的解決方案來(lái)支持它們。
2、端到端自動(dòng)化
為了使不同的業(yè)務(wù)和合作伙伴系統能夠互操作，企業(yè)需要一個(gè)供應商來(lái)連接它們。入站系統集成允許從業(yè)務(wù)系統接收事件以觸發(fā)通信，而出站集成允許查找和更新系統內的記錄。這些集成功能允許端到端的旅程自動(dòng)化，無(wú)縫地協(xié)調多個(gè)系統和渠道之間的交互。
3、網(wǎng)絡(luò )連通性
可靠性、可跟蹤性和可擴展性對于全球企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。因此，CPaaS供應商提供的與運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和數字消息提供商的連接類(lèi)型成為另一個(gè)與眾不同的因素，從延遲、發(fā)件人ID選項、交付報告和消息安全性等方面都會(huì )受到影響。因此，尋找提供第1層連接的供應商至關(guān)重要。
4、跨應用程序生命周期的工具
CPaaS供應商在幫助企業(yè)轉向低代碼開(kāi)發(fā)方法方面處于領(lǐng)先地位。許多供應商的核心是一個(gè)低代碼構建器，它允許開(kāi)發(fā)人員快速地自動(dòng)化并逐步重新定義客戶(hù)旅程。IT主管必須評估供應商的可視化構建器，但也必須確保應用程序生命周期的每個(gè)階段都有適合更廣泛用戶(hù)群的工具。檢查可簡(jiǎn)化調試的內置工具，允許設置通信模板，幫助確保法規遵從性，并通過(guò)分析幫助優(yōu)化旅程。
5、平臺外的支持
通信領(lǐng)域非常復雜，需要專(zhuān)業(yè)知識來(lái)設計成功的通信解決方案，管理每個(gè)渠道的不同功能，并了解哪些用例將產(chǎn)生積極影響。IT領(lǐng)導者需要衡量他們需要多少支持--不僅是在購買(mǎi)時(shí)，而且在未來(lái)--因為每個(gè)CPaaS供應商在如何幫助客戶(hù)方面采取不同的方法。
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作者：imimobile的Brian Heikes
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