步驟1：準備您的VR-XR-AR執行愿景
獲得執行團隊的支持至關(guān)重要，這將最終推動(dòng)公司的VR-XR-AR戰略和實(shí)施。鑒于VR-XR-AR技術(shù)對許多高管來(lái)說(shuō)都是新技術(shù)，這一步驟通常具有重要的教育意義。許多公司從一個(gè)方便的VR-XR-AR高管簡(jiǎn)報會(huì )開(kāi)始，在簡(jiǎn)報會(huì )上，高管們了解了VR-XR-AR市場(chǎng)、VR-XR-AR對其業(yè)務(wù)的重要性、VR-XR-AR如何應用于其業(yè)務(wù)的“可能的藝術(shù)”，以及未來(lái)三到五年的VR-XR-AR趨勢。高管簡(jiǎn)報通常以創(chuàng )建VR-XR-AR高管愿景結束。
步驟2：確定您的“緊迫”業(yè)務(wù)問(wèn)題
“緊迫”業(yè)務(wù)問(wèn)題是影響您銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和執行客戶(hù)服務(wù)能力的問(wèn)題。例如，在客戶(hù)服務(wù)方面，公司面臨的緊迫業(yè)務(wù)問(wèn)題可能包括“我們需要通過(guò)實(shí)現實(shí)時(shí)知識轉移，縮小新客戶(hù)服務(wù)代表和高級客戶(hù)服務(wù)代表之間的學(xué)習差距”；或者“我們需要提供遠程診斷和維修，同時(shí)最大限度地降低差旅成本，而不需要熟練的技術(shù)人員到場(chǎng)。”
步驟3：識別VR-XR-AR技術(shù)將增強的核心業(yè)務(wù)流程
這些技術(shù)可能會(huì )對您業(yè)務(wù)的各個(gè)部分產(chǎn)生影響。以下是一些銷(xiāo)售流程示例：通過(guò)將VR-XR-AR技術(shù)集成到您的產(chǎn)品/服務(wù)中來(lái)增強您的銷(xiāo)售流程，以便客戶(hù)可以虛擬試用您的產(chǎn)品（例如，WarbyParker的虛擬試用應用程序）；幫助客戶(hù)在工廠(chǎng)配置一臺新機器（例如，MicrosoftAR布局工具）；允許客戶(hù)佩戴虛擬現實(shí)耳機并“旅行”到他們的度假目的地（如維珍假日）。
步驟4：確定VR-XR-AR技術(shù)機會(huì )
一旦您確定了亟待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題并確定了VR-XR-AR將支持的核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級，您就可以確定適當的VR-XR-AR技術(shù)，以便將其集成到您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作中。鑒于VR-XR-AR技術(shù)正在發(fā)展的閃電速度，考慮尋求行業(yè)專(zhuān)家的建議，以確定最適合您的特定需求的工具。
步驟5：確定關(guān)鍵的VR-XR-AR人員問(wèn)題
為了成功實(shí)施VR-XR-AR計劃，您需要實(shí)施一個(gè)強有力的組織準備計劃，包括有效的培訓、溝通、獎勵/激勵。您的準備計劃必須包括內部人員和外部客戶(hù)，他們將積極參與您的VR-XR-AR工作。
步驟6：創(chuàng )建您的VR-XR-AR策略
為了支持您的執行愿景，并使用步驟2至步驟5的結果，您的VR-XR-AR戰略將解釋您將如何將VR-XR-AR技術(shù)集成到您的產(chǎn)品/服務(wù)中，您將瞄準哪些客戶(hù)群體，以及在什么時(shí)間范圍內推出。它描述了您將如何應用VR-XR-AR技術(shù)，使客戶(hù)更容易與您開(kāi)展業(yè)務(wù)，幫助創(chuàng )造數字客戶(hù)期望的積極體驗，推動(dòng)新客戶(hù)銷(xiāo)售，并降低客戶(hù)支持成本。
步驟7：制定三年VR-XR-AR路線(xiàn)圖
該路線(xiàn)圖包括人員、流程和技術(shù)“流”，確定每個(gè)流中的活動(dòng)，描述活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，并包括監控路線(xiàn)圖活動(dòng)的方法。考慮使用敏捷方法將項目分解為團隊成員持續進(jìn)行計劃、執行和評估的過(guò)程，以成功地實(shí)現VR-XR-AR路線(xiàn)圖。
步驟8：準備您的5年VR-XR-AR業(yè)務(wù)案例
許多公司創(chuàng )建一份商業(yè)案例或商業(yè)證明文件，以批準其VR-XR-AR計劃投資。您的VR-XR-AR業(yè)務(wù)案例包含人員、流程和技術(shù)費用的所有成本、該投資產(chǎn)生的收入預測，以及盈虧平衡分析和ROI指標。
VR-XR-AR將是未來(lái)十年最具顛覆性的技術(shù)。預計全球支出將從2020年的120億美元飆升至2030年的1.5萬(wàn)億美元。您的競爭對手是否已經(jīng)在使用VR-XR-AR實(shí)現令人印象深刻的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)？要了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)TimBajarin和我創(chuàng )建的企業(yè)VR-XR-AR資源中心，重點(diǎn)介紹用例和最新的VR-XR-AR技術(shù)。雖然VR-XR-AR技術(shù)剛剛起步，但風(fēng)險資本已經(jīng)在這一領(lǐng)域投入了數十億美元（作為證據，請看一下馬克·扎克伯格11分鐘的Metaverse公告摘要）。如果你的公司將在2030年成立，你現在就需要抓住這股浪潮。花點(diǎn)時(shí)間把這八個(gè)步驟做好。
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作者：ISM總裁Barton Goldenberg
原文網(wǎng)址：
https://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/Customer-Experience/Eight-Steps-to-Successfully-Integrate-VR-XR-AR-into-Your-CRM-Efforts-149980.aspx
