一方面，海量移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)，致使 “ 云、邊、端 ” 的 IT 架構，面臨數據存儲難、安全防護難、IT 運維難等難題，又對企業(yè)業(yè)務(wù)韌性形成巨大的挑戰；另一方面，疫情進(jìn)一步刺激了協(xié)作應用程序的增長(cháng)，企業(yè)也開(kāi)始注重協(xié)作應用程序或解決方案的底層技術(shù)支撐，例如：視頻會(huì )議的聲音、畫(huà)面的清晰度。筆者認為，網(wǎng)絡(luò )安全防護和與時(shí)俱進(jìn)的協(xié)作解決方案已經(jīng)成為擺在未來(lái)混合辦公面前的難題。

　　時(shí)下，混合辦公已經(jīng)對企業(yè)IT架構形成巨大的沖擊。調查數據顯示，居家辦公帶來(lái)的安全攻擊同比增長(cháng) 600%；云業(yè)務(wù)也保持 50% 的年增長(cháng)率；數字化過(guò)程中產(chǎn)生的超過(guò) 75% 的數據噪音對 IT 運維人員造成困擾。
　　思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經(jīng)理侯勝利表示：“混合辦公帶來(lái)的沖擊正在挑戰著(zhù)企業(yè)傳統網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性，企業(yè)也希望通過(guò)掌握和適應環(huán)境變化，持續實(shí)現目標，平穩度過(guò)危機并實(shí)現茁壯成長(cháng)的能力。”

　　為了應對環(huán)境變化對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )形成的沖擊，提升企業(yè)業(yè)務(wù)韌性，思科能夠提供 “ 芯、云、網(wǎng)、邊、端 ” 等全方位的網(wǎng)絡(luò )解決方案。網(wǎng)絡(luò )方面，思科擁有安全敏捷的網(wǎng)絡(luò )，可以充分支撐混合辦公模式。侯勝利表示：“思科幫助客戶(hù)通過(guò)統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺進(jìn)行管理，還可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的安全軟件或解決方案，將設備安全地連接到私有云或公有云上，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)實(shí)現端到端的軟件定義網(wǎng)絡(luò )，并做到全棧可觀(guān)察。”

　　同時(shí)，思科還將基于零信任架構打造端到端的安全性作為安全愿景與策略，并做到三個(gè) W：任何員工的設備（Workforce），工作場(chǎng)所（Workplace）和工作負載（Workload），都采取零信任的策略，從而實(shí)現四個(gè) A的目標：讓任何客戶(hù)（Any user）用任何設備（Any device），采用任何工具軟件（Any application）都可以在任何地點(diǎn)（Anywhere）獲得所需要的服務(wù)。此外，針對混合辦公企業(yè)，思科還配備 SASE 應用架構，安全方便地讓企業(yè)通過(guò) VPN 和 SD-WAN 接入到數據中心和網(wǎng)絡(luò )。

　　混合辦公呼吁敏捷安全的網(wǎng)絡(luò )，而敏捷安全的網(wǎng)絡(luò )又成為支撐混合辦公的底層技術(shù)。思科 2021 年 10 月份推出的 “ 全球混合辦公指數 ” 調查顯示，疫情促使協(xié)作應用程序的使用量增加 1.8 倍，通過(guò)移動(dòng)設備參與會(huì )議的比例是疫情前的 3 倍，由此，惡意遠程訪(fǎng)問(wèn)的攻擊數量增長(cháng) 2.4 倍，安全的遠程訪(fǎng)問(wèn)需求量也增長(cháng) 1.5 倍。混合辦公模式下，敏捷安全的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為視頻會(huì )議、遠程協(xié)作辦公的基礎支撐。

　　除了安全，企業(yè)對視頻會(huì )議解決方案本身也提出新的要求。侯勝利表示：“企業(yè)對于消除背景噪音的需求成 3 倍增長(cháng)，這也表明企業(yè)對改善會(huì )議體驗的需求強勁。”而面對未來(lái)混合辦公模式，思科在協(xié)作方面，也提出了屬于自己的思考及硬軟件解決方案。

　　時(shí)下，越來(lái)越多的企業(yè)、員工開(kāi)始接受更靈活的混合辦公模式，也就是企業(yè)員工可以選擇在家里、辦公室或旅途中，任何地點(diǎn)、隨時(shí)隨地靈活辦公。思科中國協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理羅棋表示：

　　“目前，很多企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始意識到，工作只是生活的一部分，期望得到靈活、彈性的工作。并且，企業(yè)如果不能提供這種靈活辦公的能力的話(huà)，將很難在市場(chǎng)上找到需要的人才。”

　　因此，思科認為 “ 混合辦公=雇主競爭力=員工生產(chǎn)力 ” ，并提出 “ 靈活辦 公 ” 、 “ 包容平等 ” 、 “ 關(guān)愛(ài)支持 ” 、 “ 安全 ” 、 “ 易管理 ” 等混合辦公五要素，進(jìn)一步提升混合辦公環(huán)境中的包容性和幸福感。靈活辦公方面，Webex 新功能增加了與第三方視頻平臺/應用之間的互通性功能，確保了用戶(hù)在平臺和設備上的無(wú)縫協(xié)作。包容平等方面，思科認為每一位協(xié)作的參與者都應該有公平的共同參與的機會(huì )，Webex 的 People Focus 功能可以讓每個(gè)人在參會(huì )時(shí)都得到平等的關(guān)注和展示。

　　而在關(guān)愛(ài)支持方面，思科 Webex 新功能可以幫助團隊成員克服常見(jiàn)的工作倦怠并增強個(gè)人幸福感，比如幫助團隊成員專(zhuān)注呼吸、回想他們心存感激的事、或者只是簡(jiǎn)單地站起來(lái)舒展身體，進(jìn)而減輕壓力，緩解會(huì )議疲勞。團隊會(huì )議洞察等技術(shù)可以讓團隊以匿名的方式了解工作時(shí)間模式、進(jìn)行情緒評級以及專(zhuān)注時(shí)間目標。安全方面，思科協(xié)作平臺進(jìn)行一定的安全加密，防止安全威脅。而易管理則是針對基礎架構或者運維團隊，以便于他們運維管理。

　　思科還通過(guò)人工智能賦能智能音頻，確保無(wú)干擾地溝通。

　　此外，在 10 月份 Gartner 發(fā)布的會(huì )議解決方案行業(yè)評選中，思科連續 15 年位居領(lǐng)導者象限。羅棋表示：“思科持續用最優(yōu)質(zhì)、最領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)為我們的客戶(hù)提供混合辦公的能力和服務(wù)。”

　　時(shí)下，越來(lái)越多的企業(yè)或員工開(kāi)始注重會(huì )議的質(zhì)量，調查數據顯示，企業(yè)對于消除背景噪音的需求成 3 倍增長(cháng)。可以想象，未來(lái)視頻會(huì )議不再單純注重丟包率等網(wǎng)絡(luò )傳輸問(wèn)題，還更應該關(guān)注音視頻技術(shù)，以及 AI 優(yōu)化的能力。思科大中華區協(xié)作事業(yè)部技術(shù)總監馬志坦言：

　　“在國內，越來(lái)越多的客戶(hù)接受云會(huì )議的方式。那怎樣讓溝通越來(lái)越好？思科一直致力于將更好的體驗帶給企業(yè)。”

　　為此，思科 Webex 進(jìn)行了持續地優(yōu)化，并形成獨特的優(yōu)勢：

　　馬志表示：“為了便于操作，思科可以讓客戶(hù)通過(guò)觸屏設備，簡(jiǎn)單地完成所有控制，且這些全新體驗，是完全交付到思科所有設備上的。”

　　新技術(shù)有效提升 Webex 協(xié)作體驗。借助新功能中 AI 的原因分析功能，幫助 IT 團隊確定問(wèn)題出現的位置；創(chuàng )新的數字體驗監測技術(shù)，在可視性方面得到空前提升，有效幫助 IT 團隊快速識別、診斷和解決性能問(wèn)題。

　　Webex 在音頻優(yōu)化方面的發(fā)展可概況為四個(gè)階段：首先是最基本的噪音消除，其次是背景噪音移除，除此之外，Webex 還進(jìn)一步實(shí)現了對例如打電話(huà)、交談等背景人聲的屏蔽；接下來(lái)，通過(guò)針對每個(gè)人發(fā)言精準拾取的實(shí)現，將進(jìn)一步強化會(huì )議室中發(fā)言的精準拾取。

　　提升音視頻體驗離不開(kāi)硬件終端的支撐。為此，思科也打造了豐富的硬件終端設備，從家到辦公室，思科 Webex 推出全線(xiàn)桌面產(chǎn)品線(xiàn)：

　　包括最小的桌面終端 Webex Desk Camera、Webex Desk Hub、小巧便攜的 Webex Desk Mini、Webex Desk、以及 24 英寸的桌面平臺 Webex Desk Pro。思科還發(fā)布 Webex Board Pro，將視頻會(huì )議、電子白板、Web APPs 引擎等進(jìn)行深度融合。此外，思科還最新發(fā)布了耳機產(chǎn)品 Headset 980，該耳機由思科與丹麥 B&O 聯(lián)合打造，為客戶(hù)帶來(lái)高清的音頻體驗。

　　思科展示了協(xié)作旗艦級產(chǎn)品—— “ Cisco Webex Room Panorama ”（中文名為 “ 全景網(wǎng)真 ”），這款產(chǎn)品適用于高端會(huì )議室，為與會(huì )者帶來(lái)沉浸式的會(huì )議體驗。通過(guò)這款 “ 全景網(wǎng)真 ” ，可以實(shí)時(shí)呈現視頻會(huì )議雙方辦公室當中的全景圖像，每個(gè)人的細節都會(huì )看得非常清楚。同時(shí)，這套系統可以實(shí)現 4K 超清分辨率的圖像和文件共享，對于行業(yè)客戶(hù)，比如說(shuō)制造業(yè)、醫療行業(yè)，都可以展示最細節的每一個(gè)圖像。

　　另外，全景網(wǎng)真還將聲音優(yōu)化做到了極致，這款設備配有全新的麥克風(fēng)，具有 “ 定向音頻 ” 的功能，在會(huì )議室的參會(huì )者，即使閉著(zhù)眼睛，也可以分辨出對方會(huì )議室里說(shuō)話(huà)人的方位。馬志強調：“思科想把很多細節做到極致，給客戶(hù)營(yíng)造出最高端、最沉浸式的協(xié)作體驗。”

　　思科還向記者展示了小巧精致的 Webex Desk Mini。這款產(chǎn)品不僅可以在辦公室使用，如果在家辦公，不僅可以在書(shū)房使用它，甚至可以拎著(zhù)它到廚房、客廳，只需要一個(gè)電源線(xiàn)就可以隨時(shí)解決所有開(kāi)會(huì )的問(wèn)題;通過(guò)一根 USB 線(xiàn)纜接到個(gè)人的電腦上，還可以把它當做電腦顯示器使用；在家用第三方視頻會(huì )議軟件開(kāi)會(huì )，還可以將它變成視頻會(huì )議的鏡頭、麥克風(fēng)和揚聲器，借助思科的技術(shù)，大幅提升第三方視頻會(huì )議軟件的音視頻效果。

　　馬志表示：“思科一以貫之地秉承著(zhù)將最好的聲音和圖像的體驗帶給客戶(hù)的理念，將聲音和圖像等所有的優(yōu)化技術(shù)賦予所有產(chǎn)品中。思科的這些功能，不是依托于后臺云端來(lái)解決問(wèn)題，而是依托于思科終端足夠強大的人工智能。所以，思科不僅是在思科自己的應用平臺上的做到，通過(guò)思科的平臺加入的任何第三方應用，都可以實(shí)現對于聲音和圖像的優(yōu)化。”

　　混合辦公趨勢下，企業(yè)及員工的辦公理念、網(wǎng)絡(luò )安全防護措施以及遠程協(xié)作的工具或解決方案，都應該與時(shí)俱進(jìn)，以滿(mǎn)足企業(yè)的相關(guān)需求。而思科不僅借助其網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的積累，充分利用零信任的網(wǎng)絡(luò )架構基礎做到端到端的安全性，還從理念、技術(shù)以及生態(tài)合作等方面，打造了一套完善的企業(yè)協(xié)作解決方案，助力企業(yè)數字化轉型。