當下數字化轉型正在加速，互聯(lián)網(wǎng)也呈現爆炸式增長(cháng)。每個(gè)用戶(hù)使用的移動(dòng)終端，以及機器學(xué)習、IoT 方式接入的數量，包括帶寬的速度，都在以倍速增長(cháng)，使得網(wǎng)絡(luò )的管理和運營(yíng)面臨更多意想不到的挑戰。
受疫情反復的影響，遠程辦公與在家辦公結合的混合辦公模式成為很多企業(yè)的選擇。而這種方式帶來(lái)的數據流量變化起伏，對網(wǎng)絡(luò )的連接和管理提出了更高的要求，隨之而來(lái)的，網(wǎng)絡(luò )安全威脅也因此大幅增長(cháng)。確保數據的安全和業(yè)務(wù)的連續性，因此成為各方共同的課題。與此同時(shí)，IT 在不斷向云方面轉化，公有云、私有云、混合云、多云模式得到越來(lái)越多的應用，云業(yè)務(wù)每年增長(cháng)超過(guò) 50%。此外，遠程辦公還可能受大量背景 “ 噪音 ” 的影響，降低工作效率。
“不管疫情如何反復，企業(yè)都希望業(yè)務(wù)可以保持平穩，避免因為工作模式或者員工數據流量的起伏而影響到業(yè)務(wù)運轉。為此，思科希望能夠從多層面幫助客戶(hù)不斷提升 ‘ 業(yè)務(wù)韌性 ’ ，從容應對 ‘ 混合辦公 ’ 時(shí)代對企業(yè)提出的更高要求。”思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經(jīng)理侯勝利說(shuō)。
侯勝利的底氣源自于思科數十年的積累和創(chuàng )新。
創(chuàng )建敏捷的網(wǎng)絡(luò )，以統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺實(shí)現高度安全的連接
幾乎所有的企業(yè)，都需要一個(gè)安全敏捷、可以很靈活接入、滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò )。但要滿(mǎn)足這一需求，并非易事。
對此，思科提出了 “ 安全敏捷的網(wǎng)絡(luò ) ” 以更好地支持混合辦公模式，通過(guò)統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺作為管控，借助專(zhuān)門(mén)的安全解決方案來(lái)保證所有連接的安全性，確保設備安全地連接到云上，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)的需求。
侯勝利表示，思科對于安全的愿景和策略是在 “ 零信任 ” 的網(wǎng)絡(luò )架構基礎上幫助客戶(hù)做到端到端的安全性。“ 零信任 ” 安全架構全面保護企業(yè)員工和設備（Workforce）、工作場(chǎng)所（Workplace）和工作負載（Workload）的訪(fǎng)問(wèn)安全。基于零信任策略，任何用戶(hù)（Any user）可以安心地運用任何設備（Any device），運行任何工具軟件（Any application），在任何地點(diǎn)（Anywhere）獲得所需要的服務(wù)。
值得一提的是，思科也是一家芯片供應商，只不過(guò)，早期設計的芯片都是在自己的路由器和交換機上使用。2019 年開(kāi)始，思科推出的 Silicon One，中文叫 “ 芯片一號 ” ，它所標識出的 “ 一 ” 則代表著(zhù)：一個(gè)架構；一個(gè)接口程序；一套轉發(fā)代碼；外型規格一致；支持一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，可以支持市場(chǎng)上其他各類(lèi)路由器和交換機。明年，思科芯片還將有更多創(chuàng )新發(fā)布，更快的芯片將陸續面世。思科會(huì )利用自身在芯片創(chuàng )新上的優(yōu)勢聚焦兩個(gè)重點(diǎn)：一是利用自身網(wǎng)絡(luò )芯片的架構為標準，推出更多適用于不同場(chǎng)景的更快、更強芯片產(chǎn)品；其二則是基于生態(tài)格局，將路由芯片開(kāi)放給第三方廠(chǎng)商，幫助他們基于思科的芯片去定制路由器和交換機，并在軟件上為其提供開(kāi)源支持。
打造具有思科特色的混合辦公模式
思科在致力于網(wǎng)絡(luò )核心產(chǎn)品及芯片的研發(fā)創(chuàng )新的同時(shí)，不忘助力企業(yè)應對在 “ 混合辦公 ” 時(shí)代的協(xié)作挑戰。為此，在過(guò)去 12 個(gè)月中，Webex 增加了 1000 多種創(chuàng )新功能，極大地提升了混合辦公體驗。新的功能讓用戶(hù)無(wú)論在哪里辦公，都能享有同樣優(yōu)質(zhì)的辦公體驗。
盡管以前企業(yè)并不主動(dòng)支持員工進(jìn)行混合辦公。但思科近期發(fā)布的 “ 全球混合辦公指數 ” 調查顯示，疫情前后協(xié)作應用程序的使用量增加了 1.8 倍，其中，通過(guò)移動(dòng)設備參加視頻會(huì )議的客戶(hù)比例增加了 3 倍，并且客戶(hù)對語(yǔ)音質(zhì)量有更高的要求。在全球范圍內，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受更靈活的混合辦公模式，也就是說(shuō)，企業(yè)員工可以選擇在家里、在辦公室、或者在旅途中，隨時(shí)隨地靈活辦公。企業(yè)如果不能提供這種靈活辦公的能力，將很難留住現有經(jīng)驗豐富的員工，也難以在市場(chǎng)上找到需要的年輕人才。
思科中國協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理羅棋介紹了混合辦公必不可少的五大要素及思科的對策：
一、靈活易用，讓混合辦公簡(jiǎn)單化
例如，攝像頭可以知曉每一個(gè)會(huì )場(chǎng)的與會(huì )人數，一旦超限，就會(huì )發(fā)出提示：因為疫情防控要求，請盡量減少待在房間的人員。
Webex 新增了與市場(chǎng)上常用的第三方視頻平臺/應用之間的互通性功能，確保用戶(hù)在首選平臺和設備上的無(wú)縫協(xié)作。通過(guò)客戶(hù)自定義的圖標，在 Webex 系列終端上隨時(shí)可以實(shí)現一鍵點(diǎn)擊撥號，快速加入第三方云會(huì )議平臺。桌面終端在家里也能創(chuàng )造出自己的協(xié)作工作空間，獲得滿(mǎn)意的會(huì )議效果。
二、包容平等
這意味著(zhù)為協(xié)作的每個(gè)參與者提供公平參與的機會(huì )。統計顯示，平均每個(gè)會(huì )議中有 48% 的人是不發(fā)言的。單純接入一個(gè)語(yǔ)音會(huì )議而不互動(dòng)會(huì )影響會(huì )議效果。傳播學(xué)中有研究表明，7% 的信息是由文字帶過(guò)去的；38% 的信息是由語(yǔ)音、語(yǔ)調帶過(guò)去；剩下的 55% 是由互動(dòng)、肢體、表情帶入。無(wú)論什么場(chǎng)景，思科的解決方案都充分考慮到了不同的角色和具體應用的需求。比如，在視頻教學(xué)現場(chǎng)，每一個(gè)學(xué)員的頭像、表情都可在屏幕上一一展現，而不是所有人集中在一個(gè)現場(chǎng)的單一畫(huà)面，從而讓交流更流暢，更愉快。
三、關(guān)愛(ài)支持
疫情期間會(huì )議頻繁，工作日休息日被一個(gè)接一個(gè)的會(huì )議占據，無(wú)法科學(xué)地安排時(shí)間，參與者可能會(huì )出現疲勞現象，影響工作效率。思科開(kāi)發(fā)的 “ 團隊會(huì )議洞察 ” 技術(shù)，可主動(dòng)提醒每一位成員及主管，對會(huì )議時(shí)間適當調整，關(guān)愛(ài)員工身心健康，讓會(huì )議協(xié)作取得最好的效果。據了解，Webex 還有一些鼓勵會(huì )議當中互動(dòng)的設計十分人性化，比如如果認為發(fā)言者的講解內容很精彩，只要伸出大拇指，對方的屏幕上就會(huì )出現一個(gè)點(diǎn)贊的圖標，給發(fā)言者也是一個(gè)溫暖的鼓勵。
四、安全
遠程會(huì )議最大的風(fēng)險之一就是信息的安全，今年 11 月 1 日國家正式實(shí)施了《個(gè)人信息保護法》，供應商、客戶(hù)資料、內部員工以及個(gè)人信息的安全傳送和存儲非常重要。思科擅長(cháng)網(wǎng)絡(luò )，更注重安全，對于所有產(chǎn)品線(xiàn)的所有創(chuàng )新，放在最高級別要考慮的就是安全。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )，還是協(xié)作，從每個(gè)用戶(hù)的身份認證到數據流的加密，思科都有一套完整的安全機制來(lái)保障。正如侯勝利強調的：“對思科來(lái)講是安全是根本，沒(méi)有妥協(xié)的地方。”
五、易管理
對基礎架構或者運維團隊來(lái)說(shuō)，自動(dòng)升級更新，自動(dòng)維護，十分重要。思科 Webex 協(xié)作方案不斷創(chuàng )新技術(shù)升級，新增多種功能，在系統架構的功能創(chuàng )新以及管理界面上，為用戶(hù)的運維團隊提供了簡(jiǎn)易、高效、直接的管理功能整合，為 IT 團隊提供便捷的運維管理。
既打造高端旗艦級產(chǎn)品，也推出中低端終端設備
思科北京辦公室的一間會(huì )議室里，一款名為 “ 全景網(wǎng)真 Webex Room Panorama ” 的思科協(xié)作旗艦級產(chǎn)品已經(jīng)安置完成。思科大中華區協(xié)作事業(yè)部技術(shù)總監馬志在思科北京辦公室現場(chǎng)連線(xiàn)思科香港的同事對這套系統進(jìn)行了演示，讓記者身臨其境地感受了一把什么是 “ 沉浸式高端會(huì )議 ” 的品質(zhì)。
這款 “ 全景網(wǎng)真 Webex Room Panorama ” 適用于高端會(huì )議室，可以實(shí)時(shí)呈現視頻會(huì )議雙方的全景圖像，每個(gè)人的細節都可以看得非常清楚。相較而言，傳統的視頻會(huì )議系統如果有兩個(gè)屏幕，通常左邊的屏幕會(huì )顯示講話(huà)者或者部分會(huì )場(chǎng)的圖像，而右邊的屏幕則是會(huì )議演示的 PPT。Webex Room Panorama 將對方會(huì )場(chǎng)的全景圖像在兩塊屏幕上完整呈現出來(lái)，為與會(huì )者帶來(lái)沉浸式的會(huì )議體驗。
同時(shí)，這套系統支持 4K 超高清分辨率的圖像和文件傳輸與共享，圖像效果非常清晰，這對于行業(yè)客戶(hù)來(lái)講，比如說(shuō)制造業(yè)、醫療行業(yè)，可以說(shuō)是非常具有吸引力的一項功能，可以用于展示與精密生產(chǎn)、治病救人息息相關(guān)的最細節的每一個(gè)圖像。
“ 全景網(wǎng)真 ” 還將聲音優(yōu)化做到了極致，這款設備配有全新的麥克風(fēng)，具有 “ 定向音頻 ” 的功能，在會(huì )議室的參會(huì )者，即使閉著(zhù)眼睛，也可以分辨出對方會(huì )議室里說(shuō)話(huà)人的方位。
這套專(zhuān)為高端、沉浸式會(huì )議室設計的系統安裝簡(jiǎn)單，無(wú)需重新裝修房間，高度兼容其他廠(chǎng)商的設備。
思科把很多細節做到極致，營(yíng)造出最高端、最沉浸式的協(xié)作體驗，但并不意味著(zhù)思科的設備都高不可攀。作為思科協(xié)作系列產(chǎn)品大家族中最強大的一部分， Webex 協(xié)作終端設備既有旗艦產(chǎn)品，也有適合于大、中、小型會(huì )議室使用的設備，包括觸屏電子白板等。在前不久舉辦的 WebexOne 全球大會(huì )上，思科 Webex 全新發(fā)布了一系列桌面產(chǎn)品線(xiàn)，靈活適用于從家到辦公室的多種應用場(chǎng)景：從 24 英寸的桌面平臺 Webex Desk Pro 到最小的桌面終端 Webex Desk Camera 都呈現出極具空間靈活感的特質(zhì)。
其中 Webex Desk Mini 這個(gè)新產(chǎn)品可以很方便靈活地攜帶至辦公室、家里的書(shū)房、客廳、甚至廚房等任何場(chǎng)所任何角落，僅需一根電源線(xiàn)就可以隨時(shí)解決所有開(kāi)會(huì )的問(wèn)題，從而更好地滿(mǎn)足混合辦公的需求。即使身材小巧，也將聲音和圖像最佳優(yōu)化的人工智能技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)第三方應用等功能都融入了其中。
Webex Desk Mini 獨特的 USB Pass through 功能，可通過(guò)一根 USB 線(xiàn)纜接到個(gè)人電腦，既可當作電腦顯示器，也可將連接上的當前終端當成第三方視頻會(huì )議的鏡頭、麥克風(fēng)和揚聲器，大幅提升該視頻會(huì )議軟件的音視頻效果。
作為混合辦公工作方式解決方案領(lǐng)先供應商，思科分享了四大成功經(jīng)驗：
首先要支持 Web Apps
能將會(huì )議與其他辦公應用集成于一身。無(wú)論是大中小會(huì )議室、個(gè)人會(huì )議室環(huán)境下用到的思科協(xié)作設備和應用，都做到了集辦公和開(kāi)會(huì )功能于一身，支持所有的應用實(shí)時(shí)交互、動(dòng)態(tài)變化。
其二，可以連通不同會(huì )議平臺，實(shí)現高清體驗
只要有一個(gè)思科的設備，就可以隨時(shí)加入到各種不同的會(huì )議當中，通過(guò)客戶(hù)自定義的圖標，可以實(shí)現一鍵點(diǎn)擊撥號，快速加入第三方云會(huì )議平臺。
其三，是協(xié)作與業(yè)務(wù)工具的整合
通過(guò)觸屏設備，手指一鍵操作，客戶(hù)可以最直接最簡(jiǎn)單地在平板電腦上完成所有控制。
第四，也是最吸引人的一點(diǎn)
思科 Webex 創(chuàng )新功能特別關(guān)注用戶(hù) “ 看得見(jiàn)和聽(tīng)得清 ” 的優(yōu)化體驗。通過(guò)思科自建的人工智能 Audio Intelligence 技術(shù)與視頻會(huì )議的處理，無(wú)論是在家辦公時(shí)有鄰居在裝修、或者家人在用吸塵器吹風(fēng)機，還是在咖啡廳、機場(chǎng)等背景噪音很大的公共場(chǎng)合，使用 Webex 用戶(hù)都可以專(zhuān)心開(kāi)會(huì )，不受外部環(huán)境的影響。除了最基本的噪音消除、背景噪音移除外、思科 Webex 還進(jìn)一步實(shí)現了對例如打電話(huà)、交談等背景人聲的屏蔽。在未來(lái)，將進(jìn)一步強化針對會(huì )議室中每個(gè)人發(fā)言的精準拾取。而這些功能，都會(huì )在思科所有的硬件與軟件產(chǎn)品中實(shí)現，并且，這些功能僅需點(diǎn)擊菜單上的 “ 噪聲消除 ” 按鍵即可完成。
馬志表示：“思科始終秉持著(zhù)一以貫之的理念：就是希望把更好的體驗交到客戶(hù)手中。而且這種體驗可以和企業(yè)混合辦公有很好的貼合性。這一點(diǎn)可以在思科協(xié)作產(chǎn)品大家族中得到驗證，我們將聲音、圖像、視頻等最佳優(yōu)化的技術(shù)賦予思科所有的協(xié)作解決方案中，以或硬件、或軟件的方式實(shí)現，且不需要客戶(hù)追加任何投資。”
依據 2021 年 10 月 Gartner 發(fā)布的行業(yè)評選報告，在為客戶(hù)提供協(xié)作會(huì )議解決方案的廠(chǎng)商中，思科連續 15 年位居領(lǐng)導者象限，持續用最優(yōu)質(zhì)、最領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)為客戶(hù)提供混合辦公的能力和服務(wù)。IDC 的分析報告也顯示：截止到 2021年第二季度，在傳統 IP 網(wǎng)絡(luò )話(huà)機方面，思科出貨量在中國排名第一。
正如思科中國協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理羅棋所說(shuō)：“思科希望通過(guò)不斷地創(chuàng )新，讓更多的用戶(hù)平等地享受到思科領(lǐng)先的協(xié)作科技帶來(lái)的諸多好處。”
