中國移動(dòng)通信集團貴州有限公司成立于1999年8月。公司在全省設立了9個(gè)市（州、地）級分公司和89個(gè)縣級營(yíng)業(yè)機構。除了開(kāi)設網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子化服務(wù)渠道，中國移動(dòng)貴州公司依然堅持通過(guò)高效的電話(huà)人工服務(wù)為用戶(hù)解決問(wèn)題。中國移動(dòng)貴州公司目前擁有超過(guò)2000萬(wàn)的客戶(hù)量，客服人員每天需要高頻率地處理大量的問(wèn)題及業(yè)務(wù)。
“作為目前處理用戶(hù)疑問(wèn)的最常用渠道，每一次的通話(huà)質(zhì)量都對公司企業(yè)形象帶來(lái)直接影響；從員工角度出發(fā)，每一次的良好的通話(huà)質(zhì)量都是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。他幫忙員工有效提高服務(wù)效率從而提高其考核結果。”中國移動(dòng)貴州公司的馮曉頻表示，“先前使用的產(chǎn)品均存在例如斷線(xiàn)、雜音、接觸不良等諸多問(wèn)題，像類(lèi)似影響勞動(dòng)生產(chǎn)力的情況是我們所不愿看到的。實(shí)際使用也證明捷波朗話(huà)務(wù)耳機的品質(zhì)與質(zhì)量正是我們所需要的。”
因此從2009年開(kāi)始中國移動(dòng)貴州公司已連續3年為員工配備捷波朗耳機。根據中國移動(dòng)貴州公司員工的反饋，目前使用的捷波朗BIZ2400型耳機在工作的過(guò)程中音質(zhì)清晰，降噪功能出色且通話(huà)流暢。外加佩戴舒適的特點(diǎn)，使其成為話(huà)務(wù)耳機的不二選擇。
解決方案：
中國移動(dòng)貴州有限公司客服部之前使用的產(chǎn)品均存在雜音、接觸不良等問(wèn)題，為員工的工作造成了困擾。針對客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)的要求，捷波朗推薦了BIZ2400型耳機。在長(cháng)達三年的合作中，客服人員反映2400型耳機音質(zhì)更清晰，降噪功能優(yōu)秀能保證通話(huà)的流暢，并且捷波朗提供的質(zhì)保服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)更多的利益，雙方也在合作中建立了信任感。
優(yōu)點(diǎn):
捷波朗BIZ2400 耳機是為有線(xiàn)耳機品質(zhì)和性能提出全新標準的耳機家族新成員。采用眾多改進(jìn)技術(shù)，改善了耳機的音質(zhì)、舒適度和耐用性等整體性能，從而可充分滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心和辦公室環(huán)境中的特殊需求。
更高清的音質(zhì)
捷波朗BIZ2400 耳機的配置可充分滿(mǎn)足商務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人士的需求。手工制作的釹元素揚聲器可提供無(wú)以倫比的頻率響應，使通話(huà)更加清晰、理解更加準確，從而全面提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，耳機還可配備不同麥克風(fēng)和降噪系統以滿(mǎn)足任何工作環(huán)境的需求。
更精良的制作
捷波朗BIZ2400 系列旨在以最低的維護成本確保提供最高的服務(wù)質(zhì)量。因此在關(guān)鍵細節部分采用醫用鋼材制作，并在線(xiàn)圈處使用凱芙拉纖維進(jìn)行加固。“產(chǎn)品輕巧舒適，造型漂亮。注重實(shí)用性的同時(shí)，也兼顧設計時(shí)尚。”中國移動(dòng)貴州公司馮曉頻表示。
更優(yōu)越的質(zhì)保
捷波朗在提供舒適性的同時(shí)，也兼顧了耐用性。馮曉頻補充到，“捷波朗耳機以及耳機線(xiàn)的所使用的材質(zhì)也非常堅韌。我們使用了多年的捷布朗耳機，大部分耳機與適配器的接觸依然良好，也不會(huì )產(chǎn)生噪音。”
馮曉頻，中國移動(dòng)貴州公司項目負責人表示：“客服人員每通電話(huà)的通信質(zhì)量將會(huì )直接影響用戶(hù)對于公司的服務(wù)評價(jià)。在長(cháng)期的使用過(guò)程中，員工一致反映捷波朗耳機音質(zhì)清晰、故障率低是質(zhì)量有保證的產(chǎn)品。”
案例信息：
公司名稱(chēng) : 中國移動(dòng)貴州公司
規模：約 1,000 名話(huà)務(wù)員
國家或地區 : 中國
行業(yè)：通訊行業(yè)
客戶(hù)簡(jiǎn)介： 中國移動(dòng)通信集團貴州有限公司成立于 1999 年 8 月。公司在全省設立了 9 個(gè)市（州、地）級分公司和 89 個(gè)縣級營(yíng)業(yè)機構。
捷波朗 解決方案 :
產(chǎn)品名 : 捷波朗 BIZ2400
采購數量：約 600 套
