一個(gè)呼叫平臺，68個(gè)服務(wù)座席，150多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，3公里服務(wù)圈構筑了962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)為市民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )。
市民只須撥打一個(gè)電話(huà)，服務(wù)人員就會(huì )立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統搜尋最合適的維修門(mén)店，第一時(shí)間作出安排，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的維修人員約時(shí)上門(mén)服務(wù)。上海家電服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等信息途徑，為市民、企業(yè)提供日常所需的對接服務(wù)。同時(shí)，建立起有效、暢通的投訴渠道，使市民在遇到維修爭議時(shí)，有一個(gè)第三方監管機構能夠站出來(lái)作出公平的調解。
8月1日新的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》實(shí)施之后，作為家電服務(wù)主渠道的上海家電服務(wù)熱線(xiàn)將利用服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和全方位的服務(wù)技術(shù)，為市民提供家電咨詢(xún)、維護保養，專(zhuān)業(yè)維修等服務(wù)，護航市民家電消費。
