CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 楊毅): 四川省內江市第二人民醫院坐落于內江市城區沱江東岸。醫院始建于1950年，前身是解放軍川南軍區后勤醫院第一分院，經(jīng)過(guò)50余年發(fā)展，是集醫療、科研、教學(xué)、急救、保健、社區服務(wù)于一體的國家三級甲等醫院。曾先后被授予國家級、省級等多種榮譽(yù)稱(chēng)號。
鑒于目前醫院越來(lái)越重視預約、掛號、就診、患者問(wèn)題解答等醫院與患者的各種關(guān)系，為了全方位的給患者提供良好的溝通平臺，內江市第二人民醫院經(jīng)過(guò)于同行業(yè) 的咨詢(xún)、市場(chǎng)調研等途徑，最終選擇有近二十年的CTI從業(yè)經(jīng)驗的北京強訊科技有限公司的CallThink呼叫中心系統。
內江市第二人民醫院呼叫中心包括CTI、自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、電話(huà)全程錄音、話(huà)務(wù)統計報表（CMS）、客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）等一整套呼叫中心系統的模塊。
呼叫中心系統為醫院提供了很多的方便之處：
1、通過(guò)IVR語(yǔ)音導航方便快捷的實(shí)現客戶(hù)到座席人員電話(huà)的中轉，用戶(hù)只需要按相應得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席，提高了辦公效率。
2、用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報功能播放出內江市第二人民醫院的每項服務(wù)政策，通過(guò)不同的按鍵轉向不同的業(yè)務(wù)組，為每位客戶(hù)提供了極大的方便。也讓客戶(hù)對醫院有了初步的認識。
3、話(huà)務(wù)統計報表（CMS）真實(shí)、方便的記錄醫院的電話(huà)呼叫通話(huà)的情況，可以讓客戶(hù)及時(shí)的了解座人員和醫院的電話(huà)通信情況，如每天的電話(huà)量集中在什么時(shí)間段，每天的電話(huà)呼入/呼出數量，以便合理的安排在線(xiàn)座席數，讓坐席的工作效率發(fā)揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡(jiǎn)單方便。
4、座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，我們的錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，這樣在出現糾紛，投訴的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢(xún)，調出錄音，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
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項目完成后，內江市第二人民醫院領(lǐng)導看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。給他們工作帶來(lái)了便利和效率。對強訊的呼叫中心產(chǎn)品非常滿(mǎn)意。
