出于對強訊技術(shù)呼叫中心穩定性和良好服務(wù)的認可，某集團乳業(yè)通過(guò)與強訊科技合作實(shí)施集團的呼叫中心項目。該項目目前在沈陽(yáng)已經(jīng)穩定運行。
某集團乳業(yè)呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音導航方便快捷的實(shí)現客戶(hù)按需要選擇到座席組，直接轉入坐席。同時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)IVR的自動(dòng)語(yǔ)音播報了解某集團乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶(hù)提供了極大的方便的同時(shí)也增加了產(chǎn)品的宣傳度。
強訊科技根據奶制品的具體行業(yè)特點(diǎn)，以及某集團獨特的應用，經(jīng)過(guò)多方調研，為某集團量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點(diǎn)顯著(zhù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），讓客戶(hù)座席不僅能方便快捷使用系統，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統中，并且在業(yè)務(wù)報表中為領(lǐng)導充分展現了各項數據業(yè)務(wù)，為公司的決策提供可靠的依據。
另外座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中的全程錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，為出現糾紛、投訴、質(zhì)檢，提供了有效的依據，也提高了客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
項目成功上線(xiàn)運營(yíng)后，集團領(lǐng)導察看了呼叫中心的建設和應用演示情況，對呼叫中心在集團工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。
