據國外媒體報道，社交媒體管理工具創(chuàng )業(yè)公司Hootsuite首席執行官瑞恩·霍爾姆斯（Ryan Holmes）日前發(fā)表文章，預測了2013年社交媒體領(lǐng)域的六大發(fā)展趨勢，其主題仍然是移動(dòng)社交和企業(yè)社交。
以下為霍爾姆斯文章主要內容：
Facebook能否繼續保持社交領(lǐng)域的王者地位？企業(yè)在社交媒體的大筆投資能否換來(lái)更高的回報？企業(yè)CEO最終會(huì )不會(huì )開(kāi)始發(fā)送Twitter消息？下面就是接下來(lái)一年社交媒體領(lǐng)域最重要的趨勢。
一、移動(dòng)社交媒體使用量繼續攀升
今年9月份，Facebook在提交給美國證券交易委員會(huì )（SEC）的文件中披露了一個(gè)重要信息：“我們預計，在可預見(jiàn)的未來(lái)，移動(dòng)使用量的增長(cháng)速度將超過(guò)個(gè)人電腦使用量的增長(cháng)速度。”在美國，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將在2015年超過(guò)有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，但是在社交平臺，這個(gè)轉變會(huì )來(lái)得更早。
對于社交媒體的未來(lái)，這意味著(zhù)什么呢？令移動(dòng)社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢，尤其是像Instagram這樣的視覺(jué)分享平臺，事實(shí)上Instagram移動(dòng)用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)了Twitter。與此同時(shí)，傳統網(wǎng)絡(luò )必須更好地使自己的桌面和移動(dòng)體驗實(shí)現差異化，確保移動(dòng)界面簡(jiǎn)單實(shí)用，加載速度快，同時(shí)充分利用GPS、近場(chǎng)通訊等技術(shù)，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。
同時(shí)，針對移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)實(shí)用的廣告技術(shù)比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動(dòng)設備屏幕已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的嚴重問(wèn)題，甚至是阿喀琉斯之踵。
二、社交廣告繼續發(fā)展和完善
為了解決移動(dòng)營(yíng)收難題，社交網(wǎng)絡(luò )將在明年探索新的社交廣告模式。傳統的橫幅式廣告和侵擾式廣告將逐漸減少，取而代之的是創(chuàng )新型的廣告，例如Twitter“推廣消息”（Promoted Tweets）和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告（native ads）的獨特之處在于，它們看起來(lái)根本不像是廣告，而像是一種內置的、用戶(hù)選擇的另外一則內容。
一些用戶(hù)對廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿(mǎn)，而本地廣告有望使品牌根據客戶(hù)的喜好與需求聯(lián)系到他們。在這背后是一種聚合理念，即廣告和內容可以相互替代。例如，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)自己的社交媒體渠道向關(guān)注者發(fā)送Twitter消息。使用分析工具確定哪些消息閱讀量最高，進(jìn)而選擇性地擴大這些消息發(fā)布范圍，例如發(fā)送“推廣消息”，進(jìn)而將內容變成廣告，實(shí)現更廣泛的覆蓋范圍。
三、國際和小眾社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現巨大發(fā)展。
2013年，北美地區的社交網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)總數增幅預計僅有4.1%，而亞太地區（包括中國、印度和印度尼西亞）的增長(cháng)率預計高達21.1%，拉丁美洲增長(cháng)率為12.6%，中東和非洲地區增長(cháng)率為23.3%。
大型社交網(wǎng)絡(luò )將繼續大步拓展國際市場(chǎng)，去年Facebook在拉丁美洲的用戶(hù)數量增長(cháng)了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡(luò )，尤其是主要依賴(lài)于移動(dòng)用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )，也將經(jīng)歷長(cháng)足的進(jìn)步。例如中國的新浪微博用戶(hù)數量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億用戶(hù)。
與此同時(shí)，致力于提供更深入、更專(zhuān)一功能、總被大公司忽略的小眾社交網(wǎng)絡(luò )將繼續在北美和國際市場(chǎng)經(jīng)歷爆炸式增長(cháng)。例如，Instagram在被Facebook收購之后，社交媒體流量增長(cháng)了17319%，而Pinterest流量增長(cháng)了5124%。
對于品牌和企業(yè)而言，這意味著(zhù)什么呢？要想實(shí)現覆蓋范圍最大化，就要與社交網(wǎng)絡(luò )在北美和全球的發(fā)展保持同步。另外對社交媒體管理系統，包括簡(jiǎn)化監督和發(fā)貼的需求也會(huì )很大。
四、社交媒體拓展到營(yíng)銷(xiāo)以外的部門(mén)
接下來(lái)一年，預計企業(yè)將更多地接受社交媒體工具，包括內部網(wǎng)絡(luò )、實(shí)時(shí)聊天等，將使用范圍擴大到熟悉的營(yíng)銷(xiāo)和社區建設以外的領(lǐng)域。這有可能極大提升經(jīng)濟利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開(kāi)眼界的報告，稱(chēng)未被發(fā)掘的社交技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值高達1.3萬(wàn)億美元，其中大多數來(lái)自于辦公效率的提升。
我們已經(jīng)看到，人力資源部門(mén)利用社交媒體來(lái)簡(jiǎn)化申請程序，銷(xiāo)售團隊利用社交媒體培養人脈和監督銷(xiāo)售渠道，運營(yíng)和分銷(xiāo)團隊則利用社交媒體詳細追蹤供應鏈。另外還有HootSuite Conversations等內部網(wǎng)絡(luò )工具可以使企業(yè)共享專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
與此同時(shí)，社交媒體在大企業(yè)的部署方式也將發(fā)生根本性變化。到目前為止，社交網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社區經(jīng)理來(lái)推動(dòng)，但越來(lái)越多的CIO（首席信息官）、CEO（首席執行官）和CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）也將看到社交媒體對于企業(yè)的價(jià)值，并開(kāi)始采納。隨著(zhù)企業(yè)頂級管理層自上而下地制定社交媒體戰略，社交媒體管理系統也會(huì )成為企業(yè)辦公軟件和客戶(hù)關(guān)系管理軟件的必備組成部分。
五、大數據繼續發(fā)展且更易管理
社交媒體為企業(yè)提供了關(guān)于客戶(hù)和購買(mǎi)趨勢的前所未有的大量信息。從數據巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業(yè)，都面臨著(zhù)這樣一個(gè)挑戰，即如何處理這些數據并將其轉化為適當的行動(dòng)和政策。需要指出的是，甲骨文進(jìn)行的一次調查顯示，93%的北美地區企業(yè)高管認為，如果不能充分利用數據，他們將失去一部分營(yíng)收。
數字分析師瑪里塔·斯卡菲（Marita Scarfi）解釋說(shuō)：“我們需要建立強有力的系統來(lái)分析這些海量的社交媒體數據，并將他們連接到消費者與品牌的交匯點(diǎn)。”
接下來(lái)一年將出現大量的新軟件和工具來(lái)完成這些任務(wù)。新型社交媒體控制中心將實(shí)時(shí)追蹤多個(gè)社交平臺的數據，包括Twitter消息、Facebook“贊”，以及用戶(hù)的情感，進(jìn)而使企業(yè)快速提升用戶(hù)服務(wù)，預測未來(lái)的購買(mǎi)趨勢，更可以簡(jiǎn)化內部溝通，提升工作效率。雀巢已經(jīng)開(kāi)始利用這些社交數據來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，通用電氣則利用這些數據加快電網(wǎng)維護速度，華爾街利用這些數據預測股價(jià)走勢。
六、社交媒體教育走上正軌
最近《哈佛商業(yè)評論》進(jìn)行的一項調查顯示，在利用社交媒體的企業(yè)當中，只有12%感覺(jué)自己能夠有效利用。隨著(zhù)社交媒體在企業(yè)領(lǐng)域的應用越來(lái)越廣泛，要想使影響力最大化就越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的培訓。只知道如何發(fā)送Twitter消息或者在Facebook建立好友關(guān)系遠遠不夠。預計在2013年，大學(xué)將開(kāi)設更多的社交媒體課程和專(zhuān)門(mén)的社交媒體MBA培訓。紐約州立大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)院以及數十所其他高校已經(jīng)開(kāi)始了這項探索。
與此同時(shí)，雖然企業(yè)員工的社交媒體知識更加豐富，但企業(yè)仍然會(huì )把面向員工的社交媒體教育規模擴大一倍，這類(lèi)似于十年前互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的技能教育。社交媒體技能將與電子郵件一起，成為數字時(shí)代企業(yè)的基本技能。或許社交媒體培訓最重要的是教育敏感行業(yè)，例如金融和醫療等行業(yè)的員工在充分利用社交媒體帶來(lái)的便捷的同時(shí)，嚴格遵守監管規定。
今年被廣泛看作是社交媒體從大學(xué)宿舍跳躍到董事會(huì )會(huì )議室的一年。預計到2013年，在日益提升的社交技術(shù)、創(chuàng )新廣告模式和不斷擴大的全球用戶(hù)基數的推動(dòng)下，企業(yè)將開(kāi)始看到社交媒體投資帶來(lái)的回獲。
