整合社交媒體與客服戰略創(chuàng )造客戶(hù)服務(wù)新商機

　　社交媒體(Social Media)擁有廣大的客群，承載了許多消費者的聲音，這些聲音“可以載舟，亦可覆舟”，將社群媒體平臺運用到呼叫中心，將成為客服中心的新使命！
 
　　大同世界科技(股)公司提供客服中心一個(gè)新的解決方案與服務(wù)，協(xié)助企業(yè)有效地將社交媒體體納入銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)戰略，以自動(dòng)化方式掃描社群媒體內容(如，Facebook、Twitter、RSS…等)，分析內容以發(fā)現其中的含義，提供客服中心實(shí)時(shí)采取因應的行動(dòng)及措施，協(xié)助企業(yè)跨越包括社群媒體在內的各種多媒體管道，提供富有競爭力的差別化客戶(hù)體驗。
 
　　以往，客服呼叫中心主要都專(zhuān)注于接聽(tīng)投訴電話(huà)、傾聽(tīng)用戶(hù)建議或是主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)…等等，這些工作都與電話(huà)關(guān)系密切。
 
　　如今，消費者表達意見(jiàn)的管理可能是透過(guò)在社群媒體發(fā)泄情緒或咨詢(xún)，讓更多的人看到訊息進(jìn)行討論。因此，企業(yè)如果沒(méi)有實(shí)時(shí)、有效的響應，可能就會(huì )造成嚴重的后果或錯失商機；例如有人在臉書(shū)上提出要買(mǎi)基金，但不知道如何選擇，如果這訊息實(shí)時(shí)被銀行的客服中心人員注意到，就可以適時(shí)聯(lián)絡(luò )此客戶(hù)提供所需的服務(wù)，增加銷(xiāo)售的機會(huì )。把社群媒體與客服中心解決方案整合，提供無(wú)縫隙的服務(wù)體驗，正是當前客服中心因應社群媒體時(shí)代的新思維。
 
　　大同世界科技在客服呼叫中心解決方案領(lǐng)域，有極豐富的建置經(jīng)驗，透過(guò)AVAYA社交媒體管理器(Social Media Manager)整合式的解決方案，企業(yè)可運用AVAYA客服中心結合社群媒體做營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)，以全新的客服水平，獲取客戶(hù)的信賴(lài)感及忠誠度，與競爭品牌做區隔，掌握無(wú)限商機。