呼叫中心在國內發(fā)展的已經(jīng)走過(guò)10多年的歷程，在這十多年的時(shí)間里，總會(huì )出現因為技術(shù)的革新、行業(yè)的應用推動(dòng)著(zhù)呼叫中心發(fā)生革命性的變革。在技術(shù)領(lǐng)域CTI技術(shù)的應用將電話(huà)系統和計算機技術(shù)融合起來(lái)，技術(shù)的創(chuàng )新帶來(lái)了應用的普及和操作的便捷；多媒體技術(shù)的應用，豐富了呼叫中心的溝通渠道和服務(wù)模式；而云計算技術(shù)的盛起，更是帶來(lái)呼叫中心行業(yè)技術(shù)變革以及供應商與客戶(hù)雙方商業(yè)行為。
在90年代末至2005年左右，呼叫中心在國內是一個(gè)起步發(fā)展的階段，行業(yè)的應用主要是運營(yíng)商、銀行、政府、跨國企業(yè)、國內大型公司等等，因為這些領(lǐng)域的卓越貢獻讓呼叫中心在國內生根發(fā)芽，并為國人所熟知，也推動(dòng)了呼叫中心市場(chǎng)的第一次繁榮；在2006至2010年這段時(shí)間，由于電視購物、電子商務(wù)、中小型企業(yè)的應用，使得呼叫中心能夠更加輕盈、靈活，更加適合中國的中小企業(yè)應用，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的空前發(fā)展，呼叫中心從業(yè)人員多出現井噴式的擴展，呼叫中心的供應商更是如雨后春筍般出現，可說(shuō)是呼叫中心發(fā)展的第二個(gè)春天；從2010至今(嚴格來(lái)說(shuō)應該是2008之后)由于中央政府的政策支持以及各地方政府大力發(fā)展，各地著(zhù)力發(fā)展呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)，當前在國內擁有呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地的城市多達幾十個(gè)，使得呼叫中心外包成為行業(yè)發(fā)展的第三個(gè)高峰期，在政府鼎立支持、市場(chǎng)需求旺盛的情況下，眾多呼叫中心從業(yè)企業(yè)加入外包藍海之中，而這中間也有北京億倫時(shí)代這個(gè)呼叫中心老兵身影。
億倫外包
2011年是億倫公司發(fā)展歷程中重要的一年，公司制定以產(chǎn)品－運營(yíng)為公司發(fā)展的戰略目標，實(shí)現以呼叫中心產(chǎn)品和呼叫中心外包運營(yíng)為主線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略，以為客戶(hù)提供全面呼叫中心解決方案為目標，提供適合客戶(hù)業(yè)務(wù)需要的呼叫中心項目產(chǎn)品和外包運營(yíng)解決方案。
2011年底，公司通過(guò)招商引資，正式落戶(hù)江蘇鎮江，從這里開(kāi)始億倫公司的呼叫中心外包旅程。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，億倫公司采用自主運營(yíng)和合作運營(yíng)的方式在國內已建立起6個(gè)外包職場(chǎng)，座席規模達到近1800席位，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包等業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)遍及保險、運營(yíng)商、金融、企業(yè)、教育等領(lǐng)域，能夠為客戶(hù)提供多種形式、多業(yè)務(wù)的合作方案。
依托于江蘇鎮江優(yōu)越的地理優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，億倫公司已在鎮江建立起自主運營(yíng)的外包基地，職場(chǎng)位于鎮江市中心位置，擁有近3000平辦公區域、500座席人員。建立了來(lái)自運營(yíng)商和保險領(lǐng)域管理人才組成的運營(yíng)管理團隊，團隊具有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)支撐處理能力；同時(shí)建立人力資源管理團隊，已建立輻射長(cháng)三角的人才招聘與人力資源服務(wù)機制，全面支撐億倫公司在外包領(lǐng)域的人力資源發(fā)展要求。
在建立起經(jīng)驗豐富且專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊和人力資源管理的基礎上，要保證外包職場(chǎng)的順利運行、業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，呼叫中心系統和運維支持是重要的部分；作為具有10年呼叫中心項目建設經(jīng)驗的團隊，能夠提供全面的呼叫中心建設方案和隨需應變的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持和技術(shù)運維能力；在億倫外包職場(chǎng)中全部采用擁有自主知識產(chǎn)權的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語(yǔ)音平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺、預測外呼系統、運營(yíng)管理系統，并在職場(chǎng)配置現場(chǎng)服務(wù)工程，進(jìn)行隨時(shí)系統運維和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持。
億倫鎮江職場(chǎng)
億倫鎮江外包中心得到了鎮江市政府大力支持，成立江蘇億倫公司獨立運作和核算，可為客戶(hù)提供1000-6000平米獨立場(chǎng)地。每個(gè)場(chǎng)地獨立運營(yíng)互不干擾，即避免了因為職場(chǎng)密集而導致的招聘困難和人才流失的問(wèn)題，也為業(yè)務(wù)的本地化發(fā)展提供了品牌基礎。
典型場(chǎng)地介紹：
場(chǎng)地實(shí)景照片：
