億倫呼叫中心專(zhuān)業(yè)流程和服務(wù)體系助力鎮江鐵通

　　中國鐵通通訊集團以“立足鐵路，面向社會(huì )，服務(wù)運輸，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”為指導思想，立志大規模網(wǎng)絡(luò )建設，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上取得了快速的發(fā)展。中國鐵通通訊集團鎮江分公司作為其分支，致力于本地化互聯(lián)網(wǎng)建設，利用ADSL寬帶業(yè)務(wù)、FTTB+LAN業(yè)務(wù)結合企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)等業(yè)務(wù)模式，在鎮江本地市場(chǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額已逐步穩定。

　　11月初，江蘇億倫信息科技有限公司與鎮江鐵通公司進(jìn)行了初步的合作模式商討，就鐵通擅長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)結合本地化特色，整合江蘇億倫專(zhuān)業(yè)的信息化運營(yíng)管理理念和成熟的業(yè)務(wù)管理流程，將目標客戶(hù)定位為鎮江本地寬帶即將到期用戶(hù)，為提高這部分客戶(hù)的用戶(hù)感知，億倫公司與鎮江鐵通達成合作共識，利用億倫呼叫中心專(zhuān)業(yè)流程和服務(wù)體系為鐵通公司的個(gè)人客戶(hù)提供增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓與服務(wù)工作，并進(jìn)行信息統計分析，幫助鎮江鐵通公司進(jìn)行更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷。

　　本次探討是億倫與鎮江鐵通全面合作的切入點(diǎn)，為更深層面的合作打下堅實(shí)的基礎。

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。