近日，“2012年度CTI論壇編輯推薦獎”在京揭曉，“東方國信智能語(yǔ)音分析系統”榮獲CTI論壇2012年度“編輯推薦獎”。
據了解，本屆“編輯推薦獎”較往年在評選規則、獎項設置上有了較大的創(chuàng )新。在評選規則上，今年采用了自薦/推薦參選+大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票+專(zhuān)家調研的方式，將聽(tīng)取更多來(lái)自于市場(chǎng)的反饋意見(jiàn)。東方國信智能語(yǔ)音分析系統技術(shù)產(chǎn)品獲獎，充分體現了市場(chǎng)、用戶(hù)及專(zhuān)業(yè)媒體等社會(huì )各界對于東方國信技術(shù)產(chǎn)品在市場(chǎng)應用的高度認可。
東方國信自主研發(fā)的智能語(yǔ)音分析系統，能夠深度跟蹤分析客戶(hù)及業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，具備語(yǔ)音分析智能質(zhì)檢功能，能檢測到音頻頻率方面的情緒因素，語(yǔ)言分析定義通話(huà)內容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等，該系統廣泛應用于電信、銀行、保險、電商等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。
通過(guò)智能語(yǔ)音分析系統，完善了客戶(hù)服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運營(yíng)分析、滿(mǎn)意度分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果分析以及自定義分析等應用功能，大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質(zhì)檢效率，完善質(zhì)檢管理考核機制，提升服務(wù)質(zhì)量監控能力。通過(guò)對客戶(hù)行為的分析和挖掘，了解用戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)維系提供咨詢(xún)方案和建議。
同時(shí)“東方國信智能機器人客服解決方案”也榮獲編輯推薦獎。東方國信始終堅持“超越客戶(hù)期待，服務(wù)成就未來(lái)的”的企業(yè)發(fā)展理念，將在今后用更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為廣大用戶(hù)提供更加美好的服務(wù)。
