• 該軟件能夠幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率、降低客戶(hù)流失率并且改善坐席合規
• 該軟件通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音檢測，主動(dòng)為坐席和主管提供通知提醒和指導，從而改善坐席績(jì)效和主管管理。
• 該軟件無(wú)縫集成新的Aspect Workforce Optimization 8 套件以及領(lǐng)先的CRM系統，如 Salesforce 以及 Microsoft Dynamics CRM

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Mentor。Aspect Mentor是一種實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析應用軟件，能夠提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )質(zhì)量和數據可用性。Aspect Mentor對整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)施語(yǔ)音檢測，監測語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )情況，根據檢測到的或者遺漏的語(yǔ)音，自動(dòng)向坐席和主管發(fā)送指導以及智能應答提醒。

　　通過(guò)使用實(shí)時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數據，企業(yè)不僅能夠提高首次聯(lián)絡(luò )問(wèn)題解決率從而提供更為杰出的客戶(hù)體驗，而且還能夠干預并且改善聯(lián)絡(luò )進(jìn)程從而提高運營(yíng)收入。通過(guò)辨認追加銷(xiāo)售線(xiàn)索，標記客戶(hù)撤單警告，企業(yè)可以避免錯失銷(xiāo)售機會(huì )，降低客戶(hù)流失率。

　　Aspect公司高級副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說(shuō)：“Aspect的首要目標是提供每次客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的實(shí)時(shí)信息，為我們的客戶(hù)提供有價(jià)值的行動(dòng)工具，從而改善客戶(hù)體驗。實(shí)時(shí)應答可以恰當匹配交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機會(huì )，對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)生積極的影響，確保坐席合規。鑒于實(shí)時(shí)分析工具可以使市場(chǎng)的年增長(cháng)率超過(guò)20%，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了Aspect Mentor以滿(mǎn)足用戶(hù)對于加快客戶(hù)數據采集和分析、提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )價(jià)值的需求。”

　　Aspect Mentor 無(wú)縫集成全套最新發(fā)布的Aspect Workforce Optimization 8套件，可以提高工作流程效率。實(shí)時(shí)提醒直接顯示在主管面板上，為主管提供行動(dòng)選項，包括安排與坐席會(huì )面。Aspect Mentor通過(guò)顯示坐席是否合規以及有無(wú)發(fā)出聯(lián)絡(luò )提醒的方式傳遞并且豐富聯(lián)絡(luò )數據。此外，通過(guò)集成AQM，還讓坐席能夠在收到提醒時(shí)，開(kāi)啟或者暫停錄音。

　　Aspect Mentor能夠提升聯(lián)絡(luò )中心采集到的數據的附加值，其對于客戶(hù)體驗的積極影響體現在以下方面：

　　根據聯(lián)絡(luò )情況及時(shí)為坐席提供指導，從而提高首次聯(lián)絡(luò )問(wèn)題解決率以及收入

　　提供實(shí)時(shí)確定、干預并且改善聯(lián)絡(luò )進(jìn)程的方式

　　通過(guò)捕捉遺漏的關(guān)鍵詞匯和短語(yǔ)，幫助坐席實(shí)現合規

　　提供統一的監測方法，改善坐席培訓和教練

　　提高主管所能夠管理的坐席數量，特別關(guān)注那些最需要關(guān)注的坐席

　　集成領(lǐng)先的CRM系統，如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM ，實(shí)現實(shí)時(shí)運用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )歷史和活動(dòng)數據，以更精準的方式確定目標。

　　Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。