2012年對于電信運營商而言，注定是曲折中前進的一年，互聯網的沖擊、各方對資費及寬帶的質疑、廣電等新的競爭對手的變革帶來的不確定使得外部發(fā)展環(huán)境更加復雜多變。短信、彩信、語音通話這些運營商傳統的優(yōu)勢業(yè)務在新網絡通訊工具的沖擊下優(yōu)勢不再，中國移動的短信服務收入出現了歷史上首次下滑，收入和用戶規(guī)模的下滑使運營商切實感受到即將來臨的危機。
在行業(yè)內部，KPI壓力下基層打砸、流血事件依舊時有發(fā)生，去電信化的呼聲下企業(yè)的變革重組帶來的陣痛使員工對未來預期帶來不確定。
內憂外患中，電信業(yè)負重前行。在艱難堅守，扮演好大型國企的角色之外，其探索變革的腳步加快，并初顯成效。運營商紛紛推出隨意打實現了對話音業(yè)務收費事實上的變革;三大運營商紛紛探索專業(yè)化運營，脫離“老國企”體制邁出實質步伐，各地校園營銷從價格成本戰(zhàn)到注重流量推廣，實現了從成本到價值的轉變，三大電信運營商開放平臺全部上線：移動互聯網角力正式上演。
格局趨于平衡
2012年，三大電信運營商之間的競爭格局趨于平衡。盡管仍然擁有較多用戶數和較高營業(yè)收入，但中國移動與另外兩家運營商的差距正在縮小，中國移動市場占率在全國31個省份普遍從70%-80%下降為50%-70%，甚至更低。而中國電信和中國聯通憑借網絡、終端和業(yè)務優(yōu)勢，在用戶發(fā)展上高歌猛進，可以說，2012年，是三大電信運營商首次趨恒的一年。
在各地方市場，不斷有當地弱勢運營商“以小博大”的成功案例。浙江聯通推出隨意打，以低價策略沖擊當地主導運營商的2G市場;山東電信利用網絡優(yōu)勢，以信息化應用與農村渠道為突破口發(fā)展市場;廣東聯通的“紅圍脖”等產品打開了移動互聯網應用之門。這些缺乏規(guī)模優(yōu)勢的運營商的逆襲，也在一定程度上成為攪動市場的鯰魚。
流量經營步入正軌
經歷了對流量經營的持續(xù)探索，2012年電信運營商的流量經營步入正軌。從半年財報數據分析，中國電信移動數據業(yè)務占收比達到45.3%，3G用戶戶均流量達到111M。中國移動數據業(yè)務占運營收入比重上升至28.5%。中國聯通移動非語音業(yè)務收入對移動服務收入的貢獻達到52.3%，在南方重點發(fā)達省份，中聯通的流量收入甚至占到三成。
總體看，電信和聯通移動非話收入已經超過或接近總收入的一半，中國移動雖然話音收入基數龐大，但非話收入份額也接近30%。從全球主流運營商轉型指標看，這一數字已經接近成功。
數字背后，是各地運營商對流量經營的深入理解與因地制宜策略。在517、雙十一等重大節(jié)日期間，三大運營商紛紛推出流量促銷活動。多地電信的針對全網用戶送50M流量活動，多地聯通面向2G和3G用戶推出的多款“3G流量包”，移動在3G發(fā)展稍遜一籌的情況下另辟蹊徑發(fā)力4G與WLAN發(fā)展數據業(yè)務，校園營銷中，運營商也從以往的拼成本轉向推出多款上網包月產品。如此種種，都體現了3G縱深發(fā)展階段，運營商更加關注流量經營與3G的推廣。
在地方市場格局上，依托當地經濟發(fā)展優(yōu)勢，以上海和廣東為代表的東部運營商的流量經營更為突出。
根植互聯網思維
打開了流量經營之門之后，運營商的體制被視為最大的制約，在原有體制下，業(yè)務創(chuàng)新和市場推廣，包括員工積極性受到約束。為了根植互聯網思維，三大運營商競相采取公司化運作、中國移動戰(zhàn)略投資科大訊飛，中國聯通成立網絡公司以及支付有限公司，中國電信天翼視訊以股權換資本、天翼科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司成立。隨著中電信運營商基地公司化探索逐漸清晰�；毓净俏磥磉\營商方向已成為共識。如果基地公司化能夠成功，運營商在業(yè)務經營和開發(fā)上也能探索出新的商業(yè)模式。
