香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )年度大獎是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )（HKCCA）主辦，目的是要嘉許香港、澳門(mén)及華南地區表現出眾的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心營(yíng)運商，推動(dòng)及提升卓越服務(wù)，以及學(xué)習和分享客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理的最佳常規。這是電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服連續12年獲得表?yè)P。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服為一間領(lǐng)先網(wǎng)上旅游網(wǎng)站度身訂造的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，獲評審認可為離岸客戶(hù)管理及實(shí)施的示范之作。他們亦對電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服的人才發(fā)展及電子學(xué)習課程印象深刻，因為可建立一個(gè)更強大中階管理層之余，見(jiàn)習生亦可按本身的更表安排選擇學(xué)習的時(shí)間，為他們提供更大彈性。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服副總裁梁蕙心表示：「今次獲獎是對電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服竭誠提供世界一流解決方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)與其顧客之間的互動(dòng)需要的有力證明。我們會(huì )繼續保持此勢頭，并致力在未來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。」
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商香港電訊的營(yíng)運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服為客戶(hù)提供世界級的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話(huà)音及非話(huà)音客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、挽留客戶(hù)及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心網(wǎng)絡(luò )，所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設于中國香港、中國內地、巴拿馬、菲律賓及美國超過(guò)10,000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服每年為當地及跨國機構服務(wù)超過(guò)9,000萬(wàn)名客戶(hù)。
