“小超人”李澤楷在渝建立的呼叫中心將進(jìn)一步擴大規模。昨日，商報記者從永川區外經(jīng)貿委獲悉，李澤楷旗下的電訊盈科將加碼西部市場(chǎng)，拓展其在渝建立的呼叫中心的規模，預計到2015年達到2000個(gè)座席，實(shí)現年產(chǎn)值2億元。
電訊盈科系李嘉誠之子李澤楷旗下產(chǎn)業(yè)，是香港最大的電訊公司，主要提供包括本地電話(huà)、本地數據、國際電信、呼叫中心、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)器材銷(xiāo)售等不同種類(lèi)的服務(wù)。
“像麥當勞推出的麥樂(lè )送電話(huà)訂餐外賣(mài)服務(wù)，西南地區主要就由位于永川的呼叫中心負責接電話(huà)。”昨日，永川區軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區副主任方曉艷告訴商報記者，這也是電訊盈科在西南片區的首個(gè)呼叫中心項目。據介紹，該項目已在園區正式運營(yíng)，主要為麥當勞、菲利浦等提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英文、臺語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)。下一步，會(huì )根據業(yè)務(wù)量的增長(cháng)繼續開(kāi)拓。
電訊盈科客服運營(yíng)副總裁林則鎬在接受商報記者采訪(fǎng)時(shí)透露，電訊業(yè)務(wù)將成為公司一個(gè)重要的業(yè)務(wù)板塊，在市場(chǎng)方面亦有改變。“一直以來(lái)，電訊盈科的業(yè)務(wù)主要集中在長(cháng)三角、珠三角一帶，按照目前公司的規劃，今后將逐漸轉向以重慶永川為中心的西三角市場(chǎng)。”林則鎬表示，呼叫中心項目一期已經(jīng)投入了1000萬(wàn)美元，建設了500個(gè)坐席，2015年將達到2000個(gè)坐席，實(shí)現年產(chǎn)值2億元。
呼叫中心目前在渝逐漸呈現走熱的趨勢。商報記者了解到，僅永川就已引進(jìn)企業(yè)近20家，園區實(shí)際座席突破4500個(gè)，從業(yè)人員達6000人。
在永川建立了呼叫中心的重慶先特服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理王德寶告訴商報記者，目前公司已在為海爾家電、中美大都會(huì )保險等開(kāi)展客服呼叫業(yè)務(wù)，今年計劃將員工從目前的2000人增加至5000人。
“服務(wù)外包是人才密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，一個(gè)人、一臺電腦、一張通信網(wǎng)絡(luò )就可以完成生產(chǎn)過(guò)程，附加值卻是傳統加工與制造業(yè)的5~10倍。”方曉艷表示。
對于多家企業(yè)搶灘重慶，重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鐘偉認為，這說(shuō)明越來(lái)越多的人意識到，外包呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)的巨大價(jià)值。“企業(yè)對外包呼叫中心的服務(wù)還很陌生，客戶(hù)也集中在部分世界500強企業(yè)。而今，不少?lài)鴥鹊钠髽I(yè)也逐漸認識了呼叫中心的作用。”鐘偉說(shuō)，例如，在一些短期的促銷(xiāo)活動(dòng)中，把大量的問(wèn)答、投訴等應答電話(huà)的服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，既提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，又節省了成本。
“重慶正在經(jīng)歷由單一的基礎建設向產(chǎn)業(yè)聚集。”鐘偉指出，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭和社會(huì )分工愈發(fā)激烈和精細，呼叫中心作用愈發(fā)明顯，已經(jīng)成為企業(yè)的“影響中心”，提高競爭力的核心因素之一。
