據央視3.15晚會(huì )曝光，長(cháng)期以來(lái)，蘋(píng)果手機在中國市場(chǎng)實(shí)施著(zhù)與國外不同的售后政策，在中國宣稱(chēng)的“以換代修”、“整機交換”并沒(méi)有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。如此國際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。
“整機交換”是忽悠，后蓋不給換
由于蘋(píng)果手機高度一體化，維修難度大，蘋(píng)果公司對于出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋(píng)果的售后人員都稱(chēng)之為“整機交換”。
令人奇怪的是，蘋(píng)果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是“整機交換”，但在實(shí)際執行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機。江蘇顧先生發(fā)現，蘋(píng)果售后為他“整機更換”回來(lái)的新手機，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋;同樣，山東趙女士也發(fā)現，蘋(píng)果售后給她更換回來(lái)的新手機也使用了原來(lái)的后蓋;這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。
甄女士：“我覺(jué)得我很質(zhì)疑，它為什么后背板不換?”
蘋(píng)果售后給出了這樣的解釋。福州蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員是是而非的回答：“后蓋是不是整機的一部分?機器的一部分?我不好回答，公司這么規定的。”
蘋(píng)果售后工作人員說(shuō)，用戶(hù)“整機交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢(qián)。
秦皇島蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“后蓋的話(huà)是580元。”南京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“后蓋是單獨的，你另外換的話(huà)是500多元。”
蘋(píng)果公司國外售后標準高于中國
央視記者調查發(fā)現，蘋(píng)果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國家，蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣。
中央電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋(píng)果手機的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋(píng)果公司都將為消費者免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。”
中央電視臺駐英國記者王夢(mèng)飛：“在英國，換手機的時(shí)候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。”
中央電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋(píng)果公司的產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司將為消費者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有保留后蓋的做法。”
中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋(píng)果用戶(hù)發(fā)現自己的手機出現問(wèn)題的話(huà)，那么只要在保修期一年之內，蘋(píng)果公司就會(huì )給客戶(hù)免費更換手機的服務(wù)，并且是不會(huì )拆開(kāi)后蓋，也就是說(shuō)是一個(gè)整體的全新手機。”
記者在多個(gè)國家的調查發(fā)現：蘋(píng)果手機在保修期內出現故障換機時(shí)，都是連同后蓋一起更換!
同樣是蘋(píng)果產(chǎn)品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會(huì )有兩個(gè)不同的標準呢?
南京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國人的錢(qián)嗎?在國外他就給人家免費換一個(gè)新的，(在中國)后蓋他就不給你換。”
消費者顧洪斌：“為什么中國的消費者會(huì )低人一等?這個(gè)對中國消費者就太不公平了。”
