后蓋原是擋箭牌
更讓消費者氣憤的不僅僅是區別對待。江蘇陳先生發(fā)現，他剛剛“整機更換”回來(lái)的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規定，更換后的手機三包期仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國《移動(dòng)電話(huà)商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
央視采訪(fǎng)發(fā)現，各地蘋(píng)果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人的一致!
福州蘋(píng)果授權服務(wù)中心：“它還是沒(méi)有整臺換，它后蓋是沒(méi)換的。”
石家莊蘋(píng)果授權服務(wù)中心：“后蓋沒(méi)換嘛!”
濟南蘋(píng)果授權服務(wù)中心：“給你換的是沒(méi)有后蓋的。”
原來(lái)蘋(píng)果在中國“整機交換”時(shí)費盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦!小小的后蓋，竟然成了蘋(píng)果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌!
消費者陳先生：“它的核心部件全部換成一個(gè)新的了，我覺(jué)得拿到這部手機，就應該跟新手機一樣。”
更為重要的是，更換后的蘋(píng)果手機串號已經(jīng)更改，每部手機只能對應一個(gè)串號，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號一變，也就意味著(zhù)換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算?
蘋(píng)果諸多產(chǎn)品售后違反中國法律
不僅是蘋(píng)果手機，蘋(píng)果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問(wèn)題。即使連后蓋一并更換，蘋(píng)果公司同樣也不執行中國三包規定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長(cháng)90天!
濟南消費者畢先生購買(mǎi)的蘋(píng)果ipod因質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果售后為他更換了一臺全新的機器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋(píng)果售后工作人員在回答消費者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋(píng)果就這樣規定的。”
蘋(píng)果的霸氣讓消費者畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說(shuō)法，但交涉了一年多，蘋(píng)果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話(huà)就是我們不會(huì )改變的，第二句話(huà)就是因為我們是蘋(píng)果。”
央視記者調查發(fā)現，蘋(píng)果電腦產(chǎn)品的保修也是在執行蘋(píng)果公司自己的政策!蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》：電腦整機保修1年，主要部件包括主板、驅動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、電源、內存保修2年。
北京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“咱們這就是(保修)一年。”
記者：“主要部件呢?”
北京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“主要部件沒(méi)有說(shuō)，就整機一年。”
記者：“三包規定不是說(shuō)，筆記本主要部件保修兩年嗎?”
北京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)蘋(píng)果沒(méi)有嚴格的規定。”
同樣，蘋(píng)果Ipad也在拒不遵守中國三包規定!
記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢?”
北京蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“Ipad整機保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件。”
天津蘋(píng)果授權服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)過(guò)了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢?也保不了。”
對于Ipad主要部件為什么不執行兩年的保修期，蘋(píng)果售后工作人員回應稱(chēng)，這是因為Ipad并不是電腦，不能按電腦三包執行。
Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢?中國質(zhì)量認證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國蘋(píng)果公司在中國CCC認證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱(chēng)都標注為“便攜式電腦”，即國家三包中提及的“筆記本微型機”!
難啃的蘋(píng)果何時(shí)低頭認錯?
央視記者調查發(fā)現，近兩年，霸氣的蘋(píng)果在世界多個(gè)國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。
2011年9月，因為故障手機用戶(hù)更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務(wù)，在韓國公平貿易委員會(huì )的壓力下，蘋(píng)果同意韓國用戶(hù)在購買(mǎi)iPhone一個(gè)月內如發(fā)現瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。
央電視臺駐韓國記者曾文甫：“這一政策也擴大到Ipad、Ipod等產(chǎn)品，韓國也成為全球首個(gè)說(shuō)服讓蘋(píng)果更改其全球客戶(hù)政策的一個(gè)國家。”
2011年，蘋(píng)果手機一年的免費售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動(dòng)電話(huà)可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院，蘋(píng)果公司被判處罰金90萬(wàn)歐元，蘋(píng)果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。
中央電視臺駐意大利記者許洛瑜：“根據歐盟相關(guān)法律規定，蘋(píng)果公司在意大利地區的保修期限已經(jīng)延長(cháng)至兩年。”
蘋(píng)果號稱(chēng)“改變一切”，進(jìn)入中國的蘋(píng)果在獲取巨額利潤的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì )改變自己，遵守中國法律尊重中國消費者呢?
