信普飛科為高思教育搭建教育行業(yè)特色的呼叫中心

　　高思課程涵蓋了從小學(xué)到初中全部課程的超常培優(yōu)，設立了個(gè)性化1對1教學(xué)中心，其中小學(xué)到高中的數學(xué)競賽是高思其中一個(gè)特色課程。高思教育始終秉承“寓教于樂(lè )，注重非智力因素的培養”的教育理念，近兩年，高思取得了輝煌的教學(xué)成績(jì)，獲得了家長(cháng)和學(xué)員的一致贊譽(yù)，在社會(huì )上形成了良好的口碑和廣泛的影響力，成為北京市知名度、美譽(yù)度頗高的中小幼教育培訓機構。

　　想第一時(shí)間找到高思的您不用擔心，信普的呼叫中心平臺軟件為您理清思路，找準出路。打通電話(huà)讓您與對的人溝通，子女的教育問(wèn)題不容小覷，行動(dòng)起來(lái)吧，讓他們贏(yíng)在起跑線(xiàn)上，不斷超越自我……

　　高思客服中心采用的是信普飛科BasicCall呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現呼叫中心與辦公混用。在以前，辦公與呼叫中心是作為兩個(gè)獨立的系統存在于企業(yè)中，但是這種情況的弊端是重復設備重復建設，且座席無(wú)法得到綜合利用，企業(yè)需要分配更多的人員，業(yè)務(wù)報表分離，無(wú)法統一, 呼叫中心與辦公系統混合組網(wǎng)能從根本上解決這些弊端。

混合組網(wǎng)后的效果：

　　座席登陸軟電話(huà)后，話(huà)機的分機號仍然有效：客戶(hù)可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)或座席的話(huà)機號碼進(jìn)行呼叫。
　　軟電話(huà)與硬電話(huà)同步：如果座席不登陸軟電話(huà)，話(huà)機只是普通分機；如果登錄軟電話(huà)就是座席，登錄后，保留原有的使用習慣，如摘機撥號、拍叉簧轉移等，并且狀態(tài)與軟電話(huà)同步。
　　分機也可以錄音，可以統一監控：座席在內呼時(shí)可以看到分機的狀態(tài)，當座席有電話(huà)需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以直接查找空閑的分機人員，進(jìn)行呼叫。
　　分機和座席可以統一統計：在統計管理臺里同時(shí)對分機和座席進(jìn)行統計分析，包括接電話(huà)時(shí)長(cháng)、呼入量、呼出量等。