NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
NICE公司此次參加2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大將重點(diǎn)展示NICE WFO人力優(yōu)化企業(yè)解決方案, 提升呼叫中心座席工作效率，提高聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)量,精簡(jiǎn)運營(yíng)效率, 優(yōu)化企業(yè)整體業(yè)務(wù)。NICE通過(guò)優(yōu)化處理時(shí)間、提高座席的工作效率和首次聯(lián)絡(luò )解決率、減少通話(huà)量及有效地預測工作量和排班來(lái)影響營(yíng)業(yè)額; 并實(shí)時(shí)分析互動(dòng)交流增加了聯(lián)絡(luò )中心座席銷(xiāo)售嘗試，提高服務(wù)到銷(xiāo)售的轉化率，識別和促進(jìn)處理客戶(hù)異議的最佳做法，并從客戶(hù)互動(dòng)中提取商業(yè)情報，以提高營(yíng)銷(xiāo)效益。
