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2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商:NICE

2013-03-29 10:18:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商,獲取并分析互動交流,了解真實意圖,挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析,幫助機構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效,提高運營效率,防止金融犯罪,確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶,其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。

  NICE公司此次參加2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大將重點展示NICE WFO人力優(yōu)化企業(yè)解決方案,  提升呼叫中心座席工作效率,提高聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量,精簡運營效率, 優(yōu)化企業(yè)整體業(yè)務(wù)。NICE通過優(yōu)化處理時間、提高座席的工作效率和首次聯(lián)絡(luò)解決率、減少通話量及有效地預(yù)測工作量和排班來影響營業(yè)額; 并實時分析互動交流增加了聯(lián)絡(luò)中心座席銷售嘗試,提高服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率,識別和促進處理客戶異議的最佳做法,并從客戶互動中提取商業(yè)情報,以提高營銷效益。


 

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