移動(dòng)CRM如戲 老中青各拼演技

　　或許是借著(zhù)云計算的東風(fēng)過(guò)于猛烈，移動(dòng)云的到來(lái)頗為壯觀(guān)，各大企業(yè)級軟件廠(chǎng)商紛紛摩拳擦掌，誓要在移動(dòng)端掀起一陣腥風(fēng)血雨，打破老牌用友、金蝶的霸主地位。正像絕大多數所學(xué)的歷史一樣，不管英雄如何偉大，依舊無(wú)法阻擋歲月的侵襲，用友、金蝶曾經(jīng)多么風(fēng)光無(wú)限，亞太地區首屈一指的軟件服務(wù)供應商，曾立下頂尖軟件品牌Made in China的豪言壯語(yǔ)，然而當新時(shí)代的到來(lái)，這些快被遺忘的印記終是塵歸塵、土歸土。

　　在它們留下一地的悲傷背后，是那些后起之秀紛紛挑戰老牌勁旅的鬧劇，因為這不能說(shuō)成是對傳統軟件的挑戰，而是赤裸裸的趁火打劫，國人向來(lái)是不缺乏落井下石的高尚節操，因此在經(jīng)歷了云計算之殤后，移動(dòng)云也迫切需要一些曾經(jīng)頗有實(shí)力的企業(yè)來(lái)當墊腳石。在發(fā)覺(jué)遠隔重洋的微軟似乎有重新崛起的勢頭，而又覺(jué)得太遠踩不著(zhù)，于是這些個(gè)長(cháng)江后后浪們開(kāi)始尋覓后浪，而后浪發(fā)現在云計算之戰把前浪拍死以后也面臨被后后浪拍死的厄運，戰戰兢兢。

老中青都是演員

　　移動(dòng)辦公在2013年越來(lái)越頻繁的出現在公眾視野當中，除了大勢所趨以外就是企業(yè)級廠(chǎng)商在后方鼓勁的推波助瀾。好比戰前的動(dòng)員，老油條的大廠(chǎng)商使勁的畫(huà)大餅，吹喇叭，鼓動(dòng)下面的蝦兵蟹將們勇往直前，自己則是站在指揮部看戰爭大片。而對于那些沖在最前面的“兵”而言，“老兵”與“新兵”夾雜在一起奮力向前，但大多數時(shí)候都是老兵搗鼓著(zhù)新兵沖在最前面，老兵的存活率遠遠高于新兵。

　　最可憐的當屬“新兵蛋子門(mén)”，沖入自己毫無(wú)所知的市場(chǎng)橫沖直撞，例如有一家CloudCC的企業(yè)，被各種忽悠進(jìn)入到CRM市場(chǎng)中，沖進(jìn)來(lái)以后到處胡打瞎鬧，對著(zhù)Salesforce咬一口，發(fā)現不是一個(gè)重量級的，又跑回來(lái)對著(zhù)國內其他廠(chǎng)商也各咬一口，以為可以建立一些戰功，殊不知這些國內的大廠(chǎng)商、老兵油子也根本不予理睬，剩下自己玩獨角戲，略顯孤單、悲涼。

　　面對移動(dòng)云的市場(chǎng)，國內的企業(yè)軟件廠(chǎng)商們再一次充分發(fā)揮了各自的戰略意識，該扮將軍的扮演將軍，該扮演老兵扮演老兵，然后拉大旗扯虎皮的率領(lǐng)一群躊躇滿(mǎn)志的創(chuàng )業(yè)熱血們義無(wú)反顧的撲向移動(dòng)藍海，到達藍海前這些懷揣遠大夢(mèng)想的新兵們不得不面對未知的困難死傷滿(mǎn)地，如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的“手機大頭”、 Flip Camera、快拍二維碼等等，他們用自己的軀體為后來(lái)者筑起前進(jìn)的長(cháng)城，也因為新兵染紅海洋，因此后來(lái)者又不得不沖破紅海這一關(guān)。天災人禍向來(lái)都是聯(lián)袂而來(lái)，新兵們當悠著(zhù)點(diǎn)。

　　不過(guò)有一些懂得審時(shí)度勢保存實(shí)力的新兵，如今也從跑龍套跑出了自己的一片天，如新瓶老酒的暢捷通，隱忍不發(fā)的XTools，悶頭發(fā)財的仁科互動(dòng)，這些做移動(dòng)CRM的廠(chǎng)商都很好的演繹著(zhù)自己新兵的角色，從小做起，不急功近利不冒進(jìn)，關(guān)注產(chǎn)品與用戶(hù)體驗，努力探索商業(yè)模式，并且也占據先發(fā)的優(yōu)勢，大有可為已經(jīng)可以預見(jiàn)。新生代 CRM的偶像派中，這幾位無(wú)疑比較出彩，通過(guò)各大應用市場(chǎng)的上座率可見(jiàn)一斑。

　　特別是一些新近崛起的移動(dòng)CRM，其特點(diǎn)直擊用戶(hù)體驗。XTools掌中寶實(shí)現了移動(dòng)端所有數據的系統展示，錄入、編輯、采集、審批、反饋等幾乎全部的CRM功能，并且與PC端的數據同步，實(shí)現了遠端、近端的數據高效準確；仁科互動(dòng)則是是通過(guò)微信的方式，提供內部的語(yǔ)音溝通社交，亮點(diǎn)突出。

　　老兵油子的行列中當然要有移動(dòng)、騰訊的一席之地，它們看似與移動(dòng)CRM并無(wú)多大關(guān)系，但是誰(shuí)小看了他們的跨界行必將慘遭蹂躪。依靠強大的資源后盾，它們完全可以后來(lái)居上。中國移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始部署企業(yè)級戰略，第一個(gè)突破點(diǎn)就是移動(dòng)CRM，如今也已經(jīng)小有所成，雖然其產(chǎn)品乏善可陳，但移動(dòng)的CRM平臺吸引了有價(jià)值的戰略伙伴加入其中，如華為、中興等大廠(chǎng)商，而這些大廠(chǎng)商又攜裹移動(dòng)CRM的小廠(chǎng)商提供整套解決方案，可以說(shuō)中國移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始打造移動(dòng)CRM的生態(tài)鏈；而騰訊的大手筆非國內任意一家互聯(lián)網(wǎng)公司可以比擬，2011年收購通卡，2012年生吞六合軟件，微信打造營(yíng)銷(xiāo)平臺，這些手比無(wú)疑都彰顯騰訊通過(guò)CRM進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的野心。論起演技來(lái)，這倆家顯然內家修為比較高深的演技派，別看跨界演繹看似頗有難度，但對他們來(lái)說(shuō)依然駕輕就熟。

　　而在CRM界一項扮演統治者角色的Salesforce、Oracle、SAP則繼續一如既往的扮演掃地神僧的實(shí)力派，不論國內如何翻騰，但只要面對Salesforce一年30億美元的銷(xiāo)售額，只能用神馬都是浮云來(lái)解釋。當然這些老家伙也喜歡做一些新嘗試，Salesforce的移動(dòng)端就首先嘗試與HTML5的深度結合，希望再次引領(lǐng)全球的CRM時(shí)尚圈，不過(guò)Oracle和SAP顯然對此并不感冒，依舊是走自己的老戲路，顯然演慣了皇帝讓他們演太監是不太可能的。Salesforce至少還嘗試新戲路緊隨時(shí)尚步伐，而另外兩家卻令人有些失望，如果有一天還以高人自居，出來(lái)闖蕩江湖發(fā)現自己一出掌，別人直接給撩了一槍?zhuān)�自己躺，那才是真正的悲哀�?br />
結語(yǔ)

　　移動(dòng)CRM眾說(shuō)紛紜，有人說(shuō)他是試金石，一試企業(yè)移動(dòng)應用的不二之選；有人說(shuō)他是燙手山芋，看得吃不得。但在市場(chǎng)趨之若鶩的追逐，PE、VC熱切的關(guān)注下，移動(dòng)CRM已經(jīng)成為撬開(kāi)移動(dòng)云市場(chǎng)的一把尖刀，它比起傳統的信息化工具更輕便、更低廉、更靈活。

　　特別是中小企業(yè)的崛起，利用移動(dòng)CRM構建新的信息化模型，可以更快的加入到與大企業(yè)的競爭團體，更高效的參與大戲的演出中。