12585: 國內首條人工語(yǔ)音出行服務(wù)熱線(xiàn)
剛剛過(guò)去的“五·一”小長(cháng)期，很多市民都會(huì )選擇出游放松身心。來(lái)到陌生的城市，面對陌生的路段，如何準確地找到目的地，提高出行效率，成為了市民最為關(guān)心的話(huà)題。隨著(zhù)國內首個(gè)人工語(yǔ)音出行服務(wù)熱線(xiàn)12585的出現，許多出行問(wèn)題迎刃而解，市民只需打個(gè)電話(huà)便可獲知最近的地鐵站、公交站、加油站、商場(chǎng)、醫院等位置信息以及最快捷的出行路線(xiàn)。
在GPS、終端應用導航等電子化位置服務(wù)方式層出不窮的今天，12585人工語(yǔ)音出行相對于其他方式，在諸如信息綜合程度、更新效率、模糊查詢(xún)、個(gè)性化查詢(xún)等方面有著(zhù)獨到的優(yōu)勢。目前，全國用戶(hù)隨時(shí)隨地撥打12585，都可以更迅速獲取便捷、專(zhuān)業(yè)、全面的出行信息。因此，越來(lái)越多人在出差、旅游、購物、休閑外出時(shí)，自然傾向于選擇12585服務(wù)。
據介紹，12585人工語(yǔ)音基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )(GPRS、EDGE、TD等)，根據GPS定位或小區基站定位方式獲取客戶(hù)位置信息，以人工語(yǔ)音方式為客戶(hù)提供服務(wù)包括：距離最短、高速優(yōu)先等個(gè)性化需求的自駕行車(chē)路線(xiàn)規劃；為用戶(hù)提供最少換乘、最少步行等多樣化的公交換乘方案；公交線(xiàn)路、途經(jīng)站、首末車(chē)時(shí)間等貼心的公共交通信息；還能夠尋找附近各類(lèi)休閑娛樂(lè )場(chǎng)所的周邊信息；提供包括景點(diǎn)搜索、景點(diǎn)路線(xiàn)、景點(diǎn)介紹等休閑信息的無(wú)線(xiàn)旅游服務(wù)。這些信息查詢(xún)結果都可通過(guò)短信方式保存，還有彩信電子地圖詳細指引方向。
選擇一種人性化的問(wèn)路服務(wù)
面對時(shí)時(shí)變化的交通出行信息，12585人工出行語(yǔ)音服務(wù)無(wú)疑是最“人性化”的服務(wù)方式之一。用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，只要手機撥打12585出行服務(wù)熱線(xiàn)，系統就可根據客戶(hù)的要求獲取客戶(hù)當前的位置，通過(guò)人工語(yǔ)音、文字短信和地圖彩信等方式為客戶(hù)提供所需的最便捷、專(zhuān)業(yè)、全面的出行信息。同時(shí)，12585人工語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)特有的“定位功能”，集中整合終端定位、GIS、電子地圖、增值POI、實(shí)時(shí)交通信息、公共交通信息等優(yōu)勢資源，為位置基地打造的位置業(yè)務(wù)平臺，提供完全開(kāi)放、平等的技術(shù)和服務(wù)，以API調用的方式，向開(kāi)發(fā)者和合作伙伴提供和各類(lèi)位置能力開(kāi)放；通過(guò)用戶(hù)手機終端上報基站CELL ID號的方式實(shí)現定位，該定位方式具有使用靈活、定位延時(shí)短、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)銷(xiāo)小、用戶(hù)隱私管理更安全等優(yōu)勢。
同時(shí)，為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，12585語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)從最初的六個(gè)話(huà)務(wù)員、兩個(gè)臺席、三班倒機制，增加到近百個(gè)臺席。把用戶(hù)群定位于面對陌生地理環(huán)境的客戶(hù)，在撥打12585的時(shí)候，系統自動(dòng)獲取客戶(hù)當前的位置，能夠及時(shí)、準確的為客戶(hù)提供包括公交換乘、自駕車(chē)指引、列車(chē)、客車(chē)、航班時(shí)刻查詢(xún)、實(shí)時(shí)交通、周邊熱點(diǎn)搜索等出行信息。在支撐12585語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)的的背后，是中國移動(dòng)位置服務(wù)基地的各方能力的默默輸出。目前，位于遼寧沈陽(yáng)的位置基地已針對社區交友、位置廣告、游戲等互聯(lián)網(wǎng)應用提供服務(wù)，與公交車(chē)、出租車(chē)、長(cháng)途客運車(chē)、危險品運輸車(chē)、個(gè)人汽車(chē)等各類(lèi)應用開(kāi)發(fā)商發(fā)展業(yè)務(wù)，推進(jìn)行業(yè)終端標準化進(jìn)程，提供公眾出行信息服務(wù)，整合違章信息、交通出行、實(shí)時(shí)路況、旅游等城市交通出行信息。
記者體驗：
記者隨機采訪(fǎng)了幾位曾撥打過(guò)12585的用戶(hù)，北京的陳小姐談起以往的經(jīng)歷：“剛剛到沈陽(yáng)出差的時(shí)候哪里都找不到，自己總是會(huì )迷路，后來(lái)試著(zhù)撥打了12585語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)，我很輕松的就找到了目的地，現在我也是半個(gè)沈陽(yáng)人了。”沈陽(yáng)的王先生談起12585語(yǔ)音熱線(xiàn)時(shí)說(shuō)道：“沈陽(yáng)這幾年旅游的人越來(lái)越多，我經(jīng)常會(huì )碰到有外地游客問(wèn)路的狀況，有些地方我也不太清楚怎么去。一般我都建議撥打12585。”
一鍵呼叫自動(dòng)連接12585
12585語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)為滿(mǎn)足物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需要，助力“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，車(chē)主只要按下車(chē)載導航的“一鍵呼叫”功能鍵，系統就會(huì )自動(dòng)接通中國移動(dòng)的12585呼叫中心，話(huà)務(wù)員可以根據需要為你進(jìn)行行車(chē)路線(xiàn)導航。很大程度上解決了在行車(chē)過(guò)程中需要設置導航的不便，現在，只要手指輕輕一觸碰，最快十秒就有專(zhuān)員幫你搞定，比自己設定更快捷更安全。
作為中國移動(dòng)率先推出的人工語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)品，12585逐漸成為用戶(hù)推崇的出行服務(wù)方式之一。隨著(zhù)中國移動(dòng)位置服務(wù)基地在位置類(lèi)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、支撐等領(lǐng)域的能力建設日趨完備，位置服務(wù)為12585全面、細致、周到的服務(wù)提供了強有力的后臺支撐。此外，12585語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)，將以更加順暢的溝通、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化出行服務(wù)需求。
小貼士：國外語(yǔ)音位置服務(wù)的發(fā)展狀態(tài)
美國60年代末期就開(kāi)始了智能交通的開(kāi)發(fā)研究，2001年開(kāi)始建設的511交通信息系統是目前全球最好的出行信息服務(wù)系統之一，可提供包括道路信息、公共交通信息、天氣信息、預警信息和出行信息等服務(wù)。
歐洲早在20世紀70年代末80年代初就開(kāi)始交通出行信息的研發(fā)工作，2000年公眾出行交通信息系統的數據已經(jīng)基本覆蓋整個(gè)歐洲道路交通網(wǎng)絡(luò )，目前在11個(gè)國家提供交通事件信息、交通狀態(tài)信息、道路施工信息、天氣信息、交通附屬設施信息、出行計劃信息等服務(wù)。
日本1991年開(kāi)始交通信息服務(wù)系統的建設，此系統是當今世界上相當成功的一個(gè)交通信息和通信服務(wù)系統。該系統能夠通過(guò)文字、簡(jiǎn)單圖形、地圖三種格式向駕駛員發(fā)布當前時(shí)段道路交通流狀態(tài)信息，并以遠紅外信標、短波信標或調頻廣播副載波作為傳輸介質(zhì)，發(fā)布實(shí)時(shí)交通信息的動(dòng)態(tài)導航系統。
