據知情人士透露，12585位置服務(wù)熱線(xiàn)自今年1月正式在中國移動(dòng)全網(wǎng)商用以來(lái)，目前日均話(huà)務(wù)量約為5萬(wàn)條，呼叫中心現有客服人員接近500人。
據悉，去年十一長(cháng)假期間，每天有超過(guò)3萬(wàn)的客戶(hù)撥打12585，話(huà)務(wù)量較日常增長(cháng)60%，“當時(shí)12585還只是在遼寧、吉林和黑龍江三個(gè)省份進(jìn)行前期試點(diǎn)，不過(guò)，隨著(zhù)今年全網(wǎng)運營(yíng)及長(cháng)假查詢(xún)高峰期的來(lái)臨，12585呼叫中心近階段將進(jìn)一步擴充近百人席位。”
12585呼叫中心
近年來(lái)，中國移動(dòng)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制定了16字方針政策，圍繞“智能管道、開(kāi)放平臺、特色業(yè)務(wù)、友好界面”進(jìn)行布局，從位置服務(wù)到智能語(yǔ)音等均有涉足。面向位置服務(wù)，中國移動(dòng)提供了諸如車(chē)務(wù)通、12585和手機導航等耳熟能詳的業(yè)務(wù)。由于12585熱線(xiàn)使用便捷、互動(dòng)性強等特點(diǎn)，近期，針對“十二運”，中國移動(dòng)位置基地在12585呼叫中心設置了十二運語(yǔ)音專(zhuān)席。
“十二運”觀(guān)眾通過(guò)撥打熱線(xiàn)，可以第一時(shí)間獲取到“十二運”各場(chǎng)館的公交地鐵換乘、路線(xiàn)指引、周邊旅游/購物等熱點(diǎn)信息、天氣等“一站式”位置服務(wù)，特色的地方方言服務(wù)可讓觀(guān)眾實(shí)現無(wú)障礙查詢(xún)。
據了解，中國移動(dòng)位置基地聯(lián)合國內一流地圖廠(chǎng)商，發(fā)布了遼寧省主要城市“十二運”專(zhuān)版地圖，制定了全省主要城市地圖信息實(shí)時(shí)更新工作機制，確保賽事中重點(diǎn)區域信息點(diǎn)的實(shí)時(shí)更新。“十二運”觀(guān)眾可以通過(guò)使用中國移動(dòng)提供的手機導航客戶(hù)端產(chǎn)品、語(yǔ)音熱線(xiàn)、web網(wǎng)站等，第一時(shí)間獲取到省內地圖實(shí)時(shí)信息。
為全力保障十二運期間出行服務(wù)的“7*24小時(shí)不間斷服務(wù)”，中國移動(dòng)位置基地已對“十二運”相關(guān)系統及平臺進(jìn)行了信息安全評估并制定了應急預案，通過(guò)“7*24小時(shí)”監控機制、動(dòng)態(tài)擴容、雙系統運行模式等方式全力確保業(yè)務(wù)及平臺安全穩定運行及用戶(hù)隱私安全。
此外，針對“十二運”期間車(chē)輛活動(dòng)特點(diǎn)，中國移動(dòng)位置服務(wù)基地結合車(chē)務(wù)通產(chǎn)品多年的市場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)驗，建設了“十二運”車(chē)輛指揮調度系統，為賽事大巴車(chē)、通勤車(chē)、商務(wù)車(chē)、應急救援車(chē)等各類(lèi)運行車(chē)輛提供專(zhuān)業(yè)化的車(chē)輛指揮調度服務(wù)，如位置監控、位置跟蹤、短信調度、緊急告警、超速告警、區域告警、偏航告警等服務(wù)，實(shí)現車(chē)輛的合理有效調配，保障“十二運”期間交通運輸的穩定運行。
同時(shí)，中國移動(dòng)位置基地充分利用網(wǎng)站、微博等信息渠道，重點(diǎn)采集賽事相關(guān)特色信息，建成十二運專(zhuān)項信息庫。全渠道采集全運信息，已重點(diǎn)完成省內14個(gè)城市的全部場(chǎng)館地點(diǎn)61個(gè)、賽程安排447條的采集，配套完成場(chǎng)館周邊旅游景區105處、購物等熱點(diǎn)信息150余處的采集，同時(shí)還針對全運會(huì )期間交通管制時(shí)間、區域等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集。
在全運期間，遼寧移動(dòng)有2700余人參與了通信保障工作中，投入2臺小型應急通信車(chē)、8臺大型應急通信車(chē)、10臺大型應急發(fā)電車(chē)和60余部衛星電話(huà)作為應急物資，為全運場(chǎng)館和重點(diǎn)區域新建267個(gè)無(wú)線(xiàn)基站，新增WLAN AP 4840個(gè)。
