“百事通”用愛(ài)心傳遞真誠
“客服工作人員要當電力系統的‘百事通’，除了自身業(yè)務(wù)要熟練以外，還要清楚地知道公司每一個(gè)項目、程序和人員配備，這樣才能第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。”接線(xiàn)員袁飛帆這樣介紹自己的崗位要求。
在這里有一本《需要幫助客戶(hù)名冊》，這里面記錄了家境貧寒、傷殘、孤寡老人等客戶(hù)的資料，這本《需要幫助客戶(hù)名冊》成為許多客戶(hù)心中溫暖的符號。
2006年8月25日下午，一位老人到平頂山供電公司95598客戶(hù)信息服務(wù)中心送來(lái)一封信。信中，老人深情講述了他和95598之間發(fā)生的感人故事。這位老人叫和建民，家住市區曙光街28號院。2006年夏天的一個(gè)中午，因為家中突然停電，老人撥通了95598。15分鐘不到，搶修人員趕到，并很快排除了故障。在和老人攀談過(guò)程中，搶修人員了解到老人的兒女都不在身邊，老伴患病成植物人已經(jīng)好幾年，生活全靠他一個(gè)人照料。臨走時(shí)，搶修人員給老人留下了名片，告訴老人以后無(wú)論是用電方面，還是生活中碰到什么難處都可以聯(lián)系他們。此后一年多的時(shí)間里，每隔幾天，老人就會(huì )接到一次95598打來(lái)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)老人家中的用電是否正常，有沒(méi)有什么需要幫助。每個(gè)月，搶修人員都會(huì )定期到家里對用電線(xiàn)路進(jìn)行一遍詳細的檢查。逢年過(guò)節，95598的姑娘們還會(huì )提著(zhù)禮品到老人家里去做客。
記者翻看95598客服中心的這本《需要幫助客戶(hù)名冊》，里邊記錄著(zhù)平頂山供電公司95598客戶(hù)信息服務(wù)中心已經(jīng)掌握的一些需要重點(diǎn)幫助的客戶(hù)的信息，李智榮告訴記者，這里記錄的大都是孤寡老人。95598會(huì )像對待和建民老人一樣去關(guān)心和幫助這些人，用無(wú)微不至的誠信服務(wù)得到了用戶(hù)的真情擁護。
用心努力付出的同時(shí)，姑娘們也收獲了信任和快樂(lè )。平頂山供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心先后榮獲中華全國總工會(huì )“工人先鋒號”、河南省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號，還獲得了市“五一勞動(dòng)獎狀”、河南省青年文明號等多項榮譽(yù)。
