2013年6月12日，端午節，上午8點(diǎn)。
鈴鈴鈴，“您好，請講”，178號座席代表韓杏輝，用親切的聲音傳遞著(zhù)溫暖和愛(ài)心，開(kāi)始了一天緊張忙碌的工作。
2009年3月，韓杏輝正式入職人保95518客戶(hù)服務(wù)中心，憑借出色的工作表現，現任報案六組組長(cháng)。在這個(gè)平凡而特殊的工作崗位上，她已數不清這是第幾次在假日里實(shí)踐著(zhù)她的服務(wù)承諾，默默地在一線(xiàn)奉獻著(zhù)她的青春。8時(shí)15分，一位姓張的女士咨詢(xún)“客戶(hù)節”活動(dòng)內容，韓杏輝用專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)，將“客戶(hù)節”活動(dòng)時(shí)間、內容及服務(wù)保障對客戶(hù)進(jìn)行了全面而耐心的解答，張女士滿(mǎn)意地放下了電話(huà)；8時(shí)21分，客戶(hù)李先生焦急無(wú)助的聲音傳到她的耳畔，由于是第一次出險，李先生對理賠事宜毫無(wú)所知，當她了解這個(gè)情況后，立即用安撫的話(huà)語(yǔ)，讓李先生配合好報案登記，然后告知李先生在安全位置等候，保護好現場(chǎng)，保持電話(huà)通暢，等待查勘人員到達現場(chǎng)，李先生安心地掛斷了電話(huà)……接起，掛斷，再接起，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)地輪番響起……客戶(hù)的請求就是命令！做人民滿(mǎn)意的語(yǔ)音天使是她永遠的追求！從上午8時(shí)到下午17時(shí)，韓杏輝共受理客戶(hù)電話(huà)100通。
韓杏輝忙碌的一天，就是節日期間堅守崗位的全體座席代表的縮影。隨時(shí)隨地，全心為您。95518客戶(hù)服務(wù)中心在6月10-11日端午節期間，共受理客戶(hù)來(lái)電41833通，報案10250起，因受節前大雨天氣影響，10日當天受理農險報案1301起，服務(wù)水平始終保持在98%以上，達到總公司優(yōu)秀考核標準。
