為進(jìn)一步提高95518服務(wù)質(zhì)量和水平，提升客服代表業(yè)務(wù)技能，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客戶服務(wù)中心落實(shí)培訓(xùn)管理，完善在崗培訓(xùn)工作體系。

　　一是確定在崗培訓(xùn)人員配置，明確工作范圍和職責(zé)，建立的在崗培訓(xùn)組織管理體系；二是制定系統(tǒng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，組建中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，定期開展多層次、全方位的專項(xiàng)培訓(xùn)課程，做到全員培訓(xùn)覆蓋率100%；三是根據(jù)培訓(xùn)實(shí)踐和員工需求，實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化在崗培訓(xùn)流程，制定出務(wù)實(shí)高效的在崗培訓(xùn)工作流程；四是結(jié)合員工崗位工作特點(diǎn)、中心發(fā)展需求、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況、客服代表實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，細(xì)化培訓(xùn)分類，掌握培訓(xùn)方向，匹配受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容，開展多樣化、針對(duì)性培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)全面、具體、實(shí)用，多措并舉保證在崗培訓(xùn)工作的廣泛開展；五是不斷完善在崗培訓(xùn)記錄與評(píng)估反饋工作。通過(guò)強(qiáng)化在崗培訓(xùn)，為中心的整體運(yùn)營(yíng)工作奠定堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和提高服務(wù)水平。