如今，云之家已替代企業(yè)原有的企業(yè)溝通工具：比如郵件和騰訊通等。對于呼叫中心的坐席代表而言，云之家已成為日常工作中重要溝通工具。云之家與業(yè)務(wù)流程有效結合，及時(shí)處理呼叫、呼出及訂單問(wèn)題。其中，坐席代表非常喜歡云之家的短郵功能，更多的郵件是通過(guò)短郵發(fā)給組長(cháng)。有時(shí)候作息代表忙于電話(huà)業(yè)務(wù)中不能網(wǎng)，重要的郵件無(wú)法查看，通過(guò)云之家發(fā)郵件后，還可以通過(guò)短信的方式發(fā)到手機，及時(shí)提醒員工查看郵件。
人員指引工作場(chǎng)景
最重要的是，云之家解決了企業(yè)面臨的主要管理難題：一、瑪特集團通過(guò)云之家“話(huà)題”傳播銷(xiāo)售經(jīng)驗和反饋質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)文檔進(jìn)行知識沉淀;二、通過(guò)云之家人員指引的設置使得新員工快速認識公司架構、找人更加方便;三、通過(guò)云之家每日發(fā)送到#運營(yíng)業(yè)績(jì)#話(huà)題，坐席人員即使不在現場(chǎng)，也可以通過(guò)云之家手機客戶(hù)端，即時(shí)了解到呼叫中心的每日最新運營(yíng)業(yè)績(jì)，并且可以查找之前的業(yè)績(jì)數據。
為了更好地活躍用戶(hù)，劉錚借鑒之前運營(yíng)網(wǎng)站的手段推廣云之家應用。把公司培訓、教育、紀錄片等可以分享的內容上傳到云之家，鞏固作息代表的專(zhuān)業(yè)知識。此外，還要建立激勵政策，組織一些活動(dòng)，比如：發(fā)帖有獎、抽獎、組織#話(huà)題#式知識競賽等。
未來(lái)，企業(yè)還會(huì )考慮通過(guò)云之家標準的API接口，與呼叫中心業(yè)務(wù)系統、金蝶K3財務(wù)軟件、金蝶HR軟件，以及傳統的OA產(chǎn)品等進(jìn)行集成，并且要同步顯示電銷(xiāo)系統。瑪特集團的最終目標是，通過(guò)云之家打造企業(yè)內部社交化工作空間，構建高度協(xié)同、獨立、私密、安全的企業(yè)社交環(huán)境。
