CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 郭佳):目前，教育培訓行業(yè)具有機構分散、教育培訓網(wǎng)點(diǎn)多、咨詢(xún)服務(wù)內容多、對客戶(hù)持續跟蹤服務(wù)過(guò)程長(cháng)的特點(diǎn)。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區域市場(chǎng)，在招生、 業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)過(guò)程中對通訊工具的依賴(lài)性很強，建立統一通信、集中呼叫的客戶(hù)服務(wù)中心，對于教育培訓機構實(shí)現咨詢(xún)服務(wù)標準化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規 范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來(lái)電咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢(xún)、教育輔導，通過(guò)總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶(hù)需要解決的實(shí) 際問(wèn)題，并對通訊內容全程錄音，監控服務(wù)過(guò)程，提高業(yè)務(wù)的標準化、規范化水平。
據了解北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。已為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
