編者的話(huà)：當微信已被捧成營(yíng)銷(xiāo)神器的時(shí)候，又有多少人將其中的奧秘發(fā)揮到極致？我不敢說(shuō)小米做到了，但是它至少是比較接近的一個(gè)。“9：100萬(wàn)”的粉絲管理模式，正創(chuàng )造著(zhù)難以統計的“口碑”效果。其實(shí)這不難理解，當你回復無(wú)數微信官號，卻得不到回復時(shí)，小米官方微信卻能在你需要它給你貼切的幫助，我有何理由不會(huì )是它忠誠粉絲中的一員？
每天早上，當9名小米微信運營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機的微信帳號后臺時(shí)，總是有上萬(wàn)條用戶(hù)留言在那里等著(zhù)他們，這些留言稀奇古怪，有人問(wèn)如何購買(mǎi)小米手機，也有人會(huì )問(wèn)刷機用線(xiàn)刷還是卡刷好。
小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺將這些留言中的一部分自動(dòng)抓取出來(lái)，例如留言中出現“訂單”、“刷機”、“快遞”等字眼時(shí)，這些用戶(hù)會(huì )被系統自動(dòng)分配給人工客服，小米的微信運營(yíng)人員會(huì )一對一地對其微信用戶(hù)進(jìn)行回復。
這些通過(guò)微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達40%到50%的小米微信粉絲會(huì )經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動(dòng)，微信的運用，大大拉升了小米的銷(xiāo)量。
截止5月底，小米的微信帳號目前已經(jīng)有超過(guò)106萬(wàn)粉絲——這在企業(yè)類(lèi)的微信帳號中屬于超級大號。
當微信開(kāi)始紅遍全國的時(shí)候，大批企業(yè)涌入微信，開(kāi)始開(kāi)設自己的微信公眾帳號。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對自己的微信如何定位充滿(mǎn)迷茫。
企業(yè)對微信的需求甚至養活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營(yíng)銷(xiāo)培訓班動(dòng)輒炒到1萬(wàn)多塊錢(qián)一部課程，但是許多培訓班講來(lái)講去，都講不出幾個(gè)成功的案例。
如何與粉絲通過(guò)微信保持良好的互動(dòng)？并通過(guò)微信有效地拉動(dòng)銷(xiāo)售？小米的經(jīng)驗值得許多企業(yè)參考。
100萬(wàn)粉絲如何達成？
“我們是把其微信服務(wù)當成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運營(yíng)的。”小米分管營(yíng)銷(xiāo)的副總裁黎萬(wàn)強表示。
起初，小米通過(guò)新浪微博來(lái)倒粉絲到微信上來(lái)。小米的兩個(gè)官方微博帳號當時(shí)已經(jīng)有300多萬(wàn)的粉絲。從理論上分析，應該會(huì )有相當一部分的小米微博用戶(hù)關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來(lái)推微信帳號的效果并不理想。
在今年年初的時(shí)候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導致微博粉絲轉微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有10%是來(lái)自新浪微博。
相比之下，小米有50%的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外又有40%的粉絲來(lái)自站內活動(dòng)。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動(dòng)，每月一次的大型活動(dòng)。
小米手機在本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺，它每周會(huì )有一次開(kāi)放購買(mǎi)活動(dòng)，每次活動(dòng)的時(shí)候就會(huì )在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據了解，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3~4萬(wàn)個(gè)粉絲。
