“嘟―嘟―嘟”、“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？ ”伴隨著(zhù)親切的開(kāi)頭語(yǔ)，太平洋保險大連分公司客服部95500呼叫中心的“耳麥天使”又開(kāi)始了一天緊張有序的工作。這個(gè)平均年齡28周歲的服務(wù)團隊，從報案受理、查勘調度到客戶(hù)服務(wù)、投訴受理，電話(huà)中心在客戶(hù)聯(lián)系、保險延伸服務(wù)和保險讓生活更美好的理念傳播中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。本期“尋找身邊的感動(dòng)”就走進(jìn)太平洋保險大連分公司客服部電話(huà)中心，看看發(fā)生在這個(gè)團隊的感動(dòng)瞬間。
“尋找身邊的感動(dòng)”保險公益專(zhuān)欄
現代生活中，每個(gè)人都離不開(kāi)保險，從單位的“五險”，到“車(chē)險”、“重疾險”，保險保障著(zhù)我們的衣食住行，讓我們的生活更加安心。關(guān)于保險，您自己或身邊是否有感動(dòng)人心的故事？不管是身患重疾時(shí)伸出的援手，還是財產(chǎn)受損時(shí)的雪中送炭，我們期待您說(shuō)出這些故事，讓溫暖的正能量在人間流淌，也讓更多的人了解保險知識，從中受益。 2013，讓我們一起尋找身邊的感動(dòng)，即刻撥打感動(dòng)熱線(xiàn)：82499027，特派記者將全程跟蹤報道。
保護客戶(hù)財產(chǎn) 24小時(shí)在線(xiàn)
2011年9月7日晚間，電話(huà)中心座席接到來(lái)電，來(lái)電人稱(chēng)其散步時(shí)在路邊撿到一把車(chē)鑰匙，能打開(kāi)路邊的一輛雷克薩斯轎車(chē)，車(chē)內有很多貴重物品。來(lái)電人根據車(chē)內的車(chē)險保單，查到太平洋保險的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，于是撥打了95500服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。座席通過(guò)來(lái)電人的陳述，意識到事關(guān)重大，請示了當時(shí)的值班長(cháng)后，特事特辦，通過(guò)來(lái)電客戶(hù)提供的保單號，查到了相關(guān)保單信息，通過(guò)不斷的電話(huà)查詢(xún)輾轉找到車(chē)主俞先生，幫助車(chē)主避免了車(chē)輛丟失的風(fēng)險。車(chē)主俞先生非常感動(dòng)，表示一定要好好感謝95500呼叫中心兩位當班座席。而這一情景是服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)座席生們時(shí)常面對的事情，24小時(shí)里，他們會(huì )接到客戶(hù)五花八門(mén)的求助請求，這一端電波里的95500的座席們，總是盡可能地以他們專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，幫助客戶(hù)化解各種困難，用行動(dòng)為客戶(hù)的財產(chǎn)實(shí)施援助和服務(wù)守候。
千里之外的保險救援行動(dòng)
2012年7月21日中午至22日凌晨，北京遭遇60多年來(lái)罕見(jiàn)最強降雨，人民群眾的生命財產(chǎn)安全遭受了嚴重威脅。面對突如其來(lái)的災害，太平洋保險向包括大連在內的北方11家95500呼叫中心下達緊急救援指令。大連呼叫中心立即啟動(dòng)災難救助應急預案：所有不在班的座席人員立即從家里緊急到崗接聽(tīng)電話(huà)。面對激增的求助報案不斷涌入，座席人員嗓子講干了，顧不上喝水，生怕漏接任何一個(gè)求助電話(huà)，用行動(dòng)經(jīng)受住了呼入量瞬間激增2倍多的嚴峻考驗，為北京地區暴雨里客戶(hù)的現場(chǎng)報案、道路救援等緊急救援請求提供了專(zhuān)業(yè)、快速、及時(shí)的保險電話(huà)救援服務(wù)，為客戶(hù)的生命安全和財產(chǎn)安全提供了最貼心的幫助和支持，受到總部的表?yè)P。
客戶(hù)是我們的時(shí)刻牽掛
前不久，95500座席人員通過(guò)新聞媒體的報道得知，有兩名環(huán)衛工人被打入院，座席人員憑借客戶(hù)記錄查到這些被打的環(huán)衛工人是太平洋保險的客戶(hù)。他們立即將信息反饋給相關(guān)部門(mén)。事件得到了分公司的高度重視，立即聯(lián)系投保單位，快速理賠并冒雨去醫院探望傷者，了解傷情，送去鮮花等慰問(wèn)品。投保單位對太平洋保險履行承諾、用愛(ài)負責的行動(dòng)連連稱(chēng)贊。
就是這支僅有15人的服務(wù)團隊，近兩年里先后有一人榮獲總公司十佳服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號，一人獲大連市總工會(huì )星級員工稱(chēng)號，并多次在總公司的座席技能競賽中獲獎。
