產(chǎn)品優(yōu)勢
與傳統呼叫中心建設難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下：
建設方案對比
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云呼叫中心 |
自建呼叫中心 |
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建設成本 |
無(wú)軟、硬件無(wú)投入 |
初期建設難、升級成本高、維護成本高、投入大 |
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建設周期 |
5~7個(gè)工作日 |
17個(gè)工作日 |
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擴容 |
可任意擴容 |
需硬件投入，軟件擴容 |
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分布部署 |
可自由部署 |
需在部署各地進(jìn)行獨立建設 |
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系統升級 |
免費升級 |
專(zhuān)項開(kāi)發(fā) |
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系統靈活性 |
按需調整 |
不易調整 |
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系統維護 |
由供應商維護 |
用戶(hù)自己維護 |
全托管服務(wù)，一站式解決
廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營(yíng)成本，即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；
強大的軟件自定義功能
廣通云呼叫中心系統采用SaaS軟件平臺，具有強大的權限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿(mǎn)足各種不同類(lèi)型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無(wú)縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng )的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統進(jìn)行集成。
隨需而變，成本可控
廣通云呼叫中心系統不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。并實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。
7*24小時(shí)電信級不間斷服務(wù)
華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護服務(wù)等多項服務(wù)，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶(hù)服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶(hù)方便、及時(shí)的得到各項售后服務(wù)。
應用價(jià)值
降低呼叫中心系統建設及營(yíng)運成本
1、前期投入成本低，后期坐席增減和運營(yíng)升級成本可控，有效降低企業(yè)的資金占用和風(fēng)險；
2、按需設計的滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的專(zhuān)業(yè)呼叫中心；
3、通過(guò)系統集成和業(yè)務(wù)整合，降低冗余投資，提升系統性能；
4、整合通信資費，主被叫分攤付費的模式，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本；
提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導航提升企業(yè)形象；
2、IVR中的產(chǎn)品介紹、公司宣傳、廣告發(fā)布，傳達企業(yè)信息不易引起反感；
3、IVR海量接入，排隊等候、永不占線(xiàn)，增強用戶(hù)體驗效果；
4、話(huà)務(wù)控制實(shí)現坐席的有效管理，提高營(yíng)銷(xiāo)響應的效率以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、全面的客戶(hù)信息管理，利于開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)價(jià)值持續挖掘；
6、電信級運營(yíng)平臺，能夠在突發(fā)性大話(huà)務(wù)量時(shí)，保證客戶(hù)的接通率；
客戶(hù)信息統計分析，提高效率
1、智能路由和電話(huà)智能轉接，減少客戶(hù)重復來(lái)電和內部轉接，提高通訊效率；
2、幫助銷(xiāo)售人員詳細掌握客戶(hù)需求和動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；
3、通過(guò)用戶(hù)數據統計分析，有效評估各種市場(chǎng)投入的效果；
加強企業(yè)內部溝通和流程管理
1、幫助公司規范銷(xiāo)售流程，避免客戶(hù)信息流失，更好的管控銷(xiāo)售團隊；
2、建立企業(yè)內部溝通機制，分享企業(yè)在日常工作中有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)、方法、資料；
3、實(shí)現客服座席統一監控與管理，幫助企業(yè)打造標準化、可控化的客戶(hù)服務(wù)體系；
4、集中式管理，分布式部署，隨時(shí)監控各地業(yè)務(wù)規劃和部署，提高公司遠程管理控制能力；
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
