“我以前在深圳工作，如何把社保轉回桐鄉？”近日，桐鄉市民陳先生打熱線(xiàn)“80898333”進(jìn)行咨詢(xún)。據了解，近日，桐鄉市社保局成立了“咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心”，為桐鄉廣大參保人員提供“一站式”服務(wù)。從8月1日起，該呼叫中心正式接受社保業(yè)務(wù)咨詢(xún)，電話(huà)統一為“80898333”。
據桐鄉市社保局副局長(cháng)張鶯介紹，以前咨詢(xún)電話(huà)安裝在社保大廳的16個(gè)辦事窗口，而且每個(gè)窗口的功能各不相同，市民有問(wèn)題需要撥打不同窗口的電話(huà)，十分繁瑣。而且，工作人員在辦理窗口事務(wù)的同時(shí)，還要接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，這會(huì )讓前來(lái)辦事的居民苦等。“成立這個(gè)呼叫中心，可以有效緩解這兩者之間的矛盾。”她說(shuō)。
“前幾天剛剛試運行，現在屬于過(guò)渡階段，原有的16個(gè)窗口熱線(xiàn)依然開(kāi)通。由于市民知曉率不高，現在呼叫中心每天接聽(tīng)的電話(huà)并不多。”桐鄉市社保局辦公室相關(guān)負責人介紹，桐鄉市社保局從今年初開(kāi)始籌備社保咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心，于近期完成了4臺電腦和4部電話(huà)的安裝，整合了社保大廳16個(gè)辦事窗口的功能，為居民提供“一站式”服務(wù)。“市民可以通過(guò)這個(gè)熱線(xiàn)了解參保政策、參保方式、繳費情況等各種相關(guān)業(yè)務(wù)。”
“咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心”的建成，不僅有效緩解了辦事窗口的壓力，更方便了參保居民的咨詢(xún)，該呼叫中心還增加了錄音和記錄等新功能，“有些通過(guò)線(xiàn)上方式無(wú)法馬上解決的業(yè)務(wù)，有了這些功能后，工作人員可以在線(xiàn)下了解情況，進(jìn)行反饋。”該工作人員介紹。
